Αυτοπαρουσίαση χαρτοφυλακίου επιχειρηματικών επικοινωνιών. Κανόνες αυτοπαρουσίας στην επιχειρηματική επικοινωνία

Επιχειρηματική επικοινωνία Συγγραφείς: Kazakova O.A. Raiskaya L.M. Serebrennikova A.N. Filippova E.M. Ομιλία αυτοπαρουσίαση Διάλεξη Νο 3 Σχέδιο 1. Χαρακτηριστικά του σχηματισμού της λεκτικής εικόνας. 2. Τρόποι σχηματισμού λεκτικής εικόνας. 3. Αυτοπαρουσίαση. 4. Psychυχολογικά θεμέλια της αυτοπαρουσίασης. Σχηματισμός λεκτικής εικόνας Η λεκτική εικόνα είναι μια γνώμη που σχηματίζεται για εσάς βάσει πληροφοριών: άμεση ή έμμεση. συνειδητό ή ασυνείδητο? λεκτική ή μη λεκτική. Σχηματισμός λεκτικής εικόνας Η λέξη είναι ασημί, η σιωπή είναι χρυσός. Η λεκτική εικόνα σχηματίζεται μόνο μέσω του λόγου (προφορικός ή γραπτός). Τεχνικές διαμόρφωσης λεκτικής εικόνας: είναι πιο θετικό να μιλάς με ανθρώπους παρά να μιλάς. είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα προσωπικά συμφέροντα των συνομιλητών. μην ξεχάσετε να ξεκινήσετε ένα χαμόγελο όταν μιλάτε με τον συνομιλητή. ξεπεράστε τολμηρά ορισμένα κοινωνικά ταμπού (όχι σαφώς δικαιολογημένα ή αρχαϊκές απαγορεύσεις σε ορισμένα θέματα). Παράγοντες της λεκτικής εικόνας Σαφήνεια του λόγου Ρυθμός ομιλίας Εισαγωγικές λέξεις Ένταση Υποδοχή "σωστό όνομα" Το να καλέσετε ένα άτομο με το όνομα σημαίνει να δείξετε ενδιαφέρον για την προσωπικότητά του και όχι για την κοινωνική ή άλλη λειτουργία αυτού του ατόμου. Προφέρατε το όνομα του συνομιλητή σας δυνατά, επομένως, δείξατε προσοχή στην προσωπικότητά του, επομένως τον εγκρίνατε (στα μάτια του) ως άτομο, επομένως, του προκάλεσε (παρά τη θέλησή του) θετικά συναισθήματα, συνεπώς, του δημιούργησε μια ακούσια λαχτάρα για ο ίδιος. Θετική εικόνα Εάν ένας συμμετέχων στην επιχειρηματική επικοινωνία αποτύχει να παρουσιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να σχηματίσει μια θετική και έγκυρη εικόνα με τον σύντροφό του, δεν μπορεί να βασιστεί στην επιτυχία. Η εικόνα μας είναι το πορτρέτο μας, το οποίο δείχνουμε στους άλλους. Πρέπει να εργάζεται για εμάς, όχι εναντίον μας, πρέπει να επιδεικνύει αληθινά τις καλύτερες ιδιότητες και ταυτόχρονα να είναι απλός και ειλικρινής. Συστατικά της εικόνας Εμφάνιση Τρόποι ομιλίας Τα άτομα και τα πράγματα γύρω του Επιχειρηματικές ιδιότητες Συστατικά της εικόνας Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας πρέπει να μοιάζει με επιτυχημένο επιχειρηματία. Η ικανότητα να εμπνέει εμπιστοσύνη. Συντελεστής πλεονεκτήματος. Παράγοντας ελκυστικότητας. Ο παράγοντας στάσεων απέναντί ​​μας. ΑΥΤΟΠΑΡΑΣΤΑΣΗ Είμαι αυτό που με παραδέχονται οι άλλοι. W. James Χρειάζονται μόνο τέσσερα δευτερόλεπτα για να κάνει την πρώτη εντύπωση σε έναν σύντροφο και πόσο χρόνο χρειάζεται για να τον αλλάξει;! ΑΥΤΟΠΑΡΑΣΤΑΣΗ Η αυτοπαρουσίαση είναι μια λεκτική και μη λεκτική επίδειξη της προσωπικότητάς σας στο σύστημα των εξωτερικών επικοινωνιών. μια διαδικασία που μας κάνει να δείχνουμε το καλύτερο. Έτσι φαίνεσαι, πώς μυρίζεις, πώς μιλάς και κινείσαι - όλες τις ενέργειές σου που το άλλο άτομο μπορεί να εκτιμήσει. Μέθοδοι δημιουργίας επαφής: χαμόγελο, καλοπροαίρετο βλέμμα. ένας χαιρετισμός που περιλαμβάνει μια χειραψία και λέξεις. απευθυνόμενος σε εταίρο με όνομα και πατρώνυμο, για το σκοπό αυτό - παρουσίαση, γνωριμία, ανταλλαγή επαγγελματικών καρτών. δείχνοντας μια φιλική διάθεση, χρησιμοποιώντας αστεία, χιούμορ, κομπλιμέντα, ορατή συμμετοχή για αυτό. τονίζοντας τη σημασία του συντρόφου, της εταιρείας που εκπροσωπεί, την εκδήλωση σεβασμού προς αυτόν, που αποδεικνύεται από λέξεις, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάση, οργάνωση του χωρικού περιβάλλοντος · ανοιχτή αναγνώριση των πλεονεκτημάτων του συντρόφου σας. Psychυχολογικά θεμέλια της αυτοπαρουσίασης Η αυτοπεποίθηση συμβάλλει αναμφίβολα στην επιτυχία της αυτο-παρουσίασης, επειδή ένα ανασφαλές άτομο αμφισβητεί τα πάντα πριν πει κάτι, αμφιβάλλει για τις δυνατότητές του, σκέφτεται για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τρόποι ανάπτυξης αυτοπεποίθησης 1. Σταματήστε να επικρίνετε τον εαυτό σας. 2. Σταμάτα να παραπονιέσαι. 3. Φροντίστε τη φυσική σας κατάσταση. 4. Βρείτε την ανεξαρτησία. 5. Κοιτάξτε τον κόσμο θετικά. Τρόποι ανάπτυξης αυτοπεποίθησης Τυπικά σημάδια ενός ατόμου που είναι «κλειστός» στους άλλους: · φοβάται, είναι αναποφάσιστος, του λείπει η πίστη στις δικές του δυνάμεις. · Είναι απαισιόδοξος, διαφέρει σε δυσπιστία, υπολογίζει μόνο στο κακό. · Σπάνια γελάει και δείχνει τη χαρά του, σπάνια λέει "ευχαριστώ". · Αρνείται συχνά, λέει πιο συχνά "όχι" παρά "ναι". · Σχετικά με τον εαυτό του, λέει ότι η δουλειά τον φέρνει σε αγχωτική κατάσταση, ότι ουσιαστικά δεν έχει ελεύθερο χρόνο. • βρίζει, γκρινιάζει, δείχνει έξυπνος τύπος. • μιλάει πολύ για τον εαυτό του και ακούει πολύ λίγο. · Συχνά ενεργεί ιδιότροπος, νευρικός, με ερεθισμό. · Απλώνει γύρω του μια καταπιεστική, εχθρική ατμόσφαιρα, ενεργεί «κατά». Τρόποι ανάπτυξης αυτοπεποίθησης Ένα άτομο είναι «ανοιχτό» εάν: · είναι σίγουρο για τον εαυτό του, γνωρίζει τους στόχους του και ξέρει τι θέλει. • είναι αισιόδοξος, αναζητά και βλέπει το καλό στους άλλους. · Πρώτα σκέφτεται τον πελάτη, μετά την εταιρεία και μετά τον εαυτό του. · Είναι ένα χαρούμενο, χαρούμενο άτομο. · Αντιμετωπίζει τους άλλους με κατανόηση, συχνά λέει «ναι» παρά «όχι». · Δεν επιβάλλει υπερβολικές απαιτήσεις στον εαυτό του και δεν επιτρέπει σε άλλους να το κάνουν, έχει αρκετό χρόνο για όλα τα έργα και τα σχέδιά του. · Δεν γκρινιάζει, ακούει με προσοχή τον συνομιλητή, προσπαθεί να μάθει όσο το δυνατόν περισσότερα από άλλους ανθρώπους. · Η καλοσύνη και η εσωτερική γαλήνη πηγάζουν από αυτόν. Η πρώτη συνάντηση. Συστάσεις. 1. Ένας σημαντικός κανόνας είναι να ντύνεσαι σωστά. Μελετήστε το μελλοντικό σας κοινό. Όλες οι εταιρείες έχουν τον δικό τους κωδικό στα ρούχα τους. Οι εργαζόμενοι σε ένα μεγάλο λογιστικό και διαχειριστικό γραφείο ντύνονται πολύ διαφορετικά από τους εργαζόμενους σε μια μικρή δισκογραφική εταιρεία. Στους ανθρώπους αρέσουν οι άνθρωποι που μοιάζουν με τον εαυτό τους, οπότε προσαρμόστε την εμφάνισή σας στο συνολικό στυλ του μελλοντικού σας κοινού. 2. Προσαρμογή στο στυλ του κοινού σας δεν σημαίνει να θυσιάζετε τη χάρη. Θα τους προσβάλεις αν δείχνεις ατημέλητος. 3. Μπορείτε να φτιάξετε το κοινό σας με την εμφάνισή σας. Δείξτε ότι έχετε ήδη ξεπεράσει όλες τις δυσκολίες και τα προβλήματα και ότι μπορούν να το κάνουν και αυτοί. Η πρώτη συνάντηση. Συστάσεις. 4. Αν μιλάτε σε κοινό του αντίθετου φύλου, μην το παρακάνετε στην επιθυμία σας να είστε σαν αυτούς. Μια γυναίκα ντυμένη με ένα θηλυκό, ταιριαστό κοστούμι, που εμφανίζεται μπροστά σε ένα κυρίως αντρικό κοινό, θα πετύχει πολύ περισσότερα από ό, τι με ένα αυστηρό ανδρικό κοστούμι pinstripe. 5. Ποτέ μην αφήνετε την εμφάνισή σας να υπερισχύει της απόδοσής σας. Το κοινό είναι συγκεντρωμένο για να ακούσει τι έχετε να πείτε, όχι για να δείτε τι φοράτε. Αν θέλετε να δείξετε τον εαυτό σας ως γνώστη στο θέμα σας, τότε τα συγκρατημένα και στερεά ρούχα θα σας βοηθήσουν παρά τα απρόσεκτα ή πολύ επιδεικτικά. 6. Η προετοιμασία είναι πολύ σημαντική. Ποτέ μην φύγετε αποφασίζοντας τι θα φορέσετε την τελευταία σας νύχτα. Αποφασίστε αυτό λίγο νωρίτερα, ώστε να είναι όλα έτοιμα, σιδερωμένα και ελεγμένα εκ των προτέρων. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας!

Έννοια αυτο-παρουσίασηςπροέρχεται από τη λατινική λέξη, που στη μετάφραση σημαίνει «αυτοπαρουσίαση», δηλαδή η παρουσίαση του εαυτού του σε άλλους ανθρώπους.

Ορίζουμε την αυτοπαρουσίασηως η ικανότητα να παρουσιάζει τον εαυτό του, να προσελκύει την προσοχή του εστιάζοντας στις ιδιότητες του, οι οποίες πραγματοποιούνται με τη χρήση ειδικών τεχνολογιών και στρατηγικών.

Η αυτοπαρουσίαση μπορεί να εξεταστείως σύνολο συμπεριφορών που απευθύνονται στον εαυτό του. Αυτές οι συμπεριφορές περιλαμβάνουν: 1) την πεποίθηση του ατόμου, η οποία μπορεί να δικαιολογηθεί ή όχι - σχηματίζει το γνωστικό επίπεδο της αυτοπαρουσίασης. 2) μια συναισθηματική στάση απέναντι σε αυτή την πεποίθηση σχηματίζει ένα επίπεδο συναισθηματικής αξιολόγησης της αυτοπαρουσίασης. 3) η αντίστοιχη αντίδραση, η οποία εκφράζεται με πράξεις, σχηματίζει ένα επίπεδο συμπεριφοράς αυτοπαρουσίασης.

Διαφωνίες και επιχειρηματολογίες στις επικοινωνίες.

Μια διαφωνία είναι ένας τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας που χρησιμοποιείται ευρέως όταν είναι απαραίτητο να συζητηθούν διαφωνίες, εάν δεν υπάρχει συναίνεση για το υπό συζήτηση θέμα.

Η επιχειρηματολογία είναι μια λογική-επικοινωνιακή διαδικασία που στοχεύει στην τεκμηρίωση της θέσης ενός ατόμου με σκοπό την επακόλουθη κατανόηση και αποδοχή του από άλλο άτομο. Αυτός που τεκμηριώνει τη θέση του ονομάζεται επιχειρηματολόγος. Αυτός στον οποίο απευθύνεται η δικαιολογημένη θέση ονομάζεται αποδέκτης. Σε μια διαφωνία, ο υποστηρικτής ονομάζεται υπέρμαχος και ο παραλήπτης ονομάζεται αντίπαλος.

Στην ορολογία της θεωρίας των επικοινωνιών, η επιχειρηματολογία μπορεί να ερμηνευτεί ως μια διαδικασία έκφρασης ορισμένων πληροφοριών σε μια γλώσσα από τον επιχειρηματολόγο με στόχο τη μετάδοσή της στον αποδέκτη, την κατανόηση και την αντίληψή της από τον τελευταίο. Τελικά, κάθε επιχειρηματολογία επιδιώκει τον στόχο - τη διαμόρφωση μιας συγκεκριμένης πίστης στον αποδέκτη. Αν αντιλαμβανόταν, κατανοούσε και συμφωνούσε με τη θέση που δικαιολογούσε ο υποστηρικτής, ο στόχος θεωρείται επιτευχθείς.

"Επιδράσεις" της διαπροσωπικής αντίληψης (φωτοστέφανο, καινοτομία και πρωτοκαθεδρία, στερεότυπα).

"Halo effect" (φαινόμενο φωτοστέφανο) - όταν γίνεται αντιληπτός ένας ξένος, η εικόνα δεν χτίζεται με βάση την άμεσα αντιληπτή, αλλά ενσωματώνεται σε κάποιες προηγούμενες πληροφορίες για το άτομο, που το περιβάλλει με ένα συγκεκριμένο φωτοστέφανο. Το αποτέλεσμα εμφανίζεται κατά τον σχηματισμό της πρώτης εντύπωσης στην περίπτωση που υπάρχουν ελάχιστες προκαταρκτικές πληροφορίες για το άτομο που γίνεται αντιληπτό.

Επιπτώσεις πρωτοκαθεδρίας και καινοτομίας. Και τα δύο σχετίζονται με τη σημασία μιας ορισμένης σειράς παρουσίασης πληροφοριών για ένα άτομο για να σχηματίσουν μια ιδέα για αυτόν. Σε καταστάσεις αντίληψης ενός οικείου προσώπου, υπάρχει ένα «εφέ καινοτομίας», cat.zakl. ότι το τελευταίο, δηλ. νεότερες, οι πληροφορίες αποδεικνύονται οι πιο σημαντικές. Αντίθετα, όταν γίνεται αντιληπτός ένας ξένος, η επίδραση της πρωτοκαθεδρίας δρα.

Το πιο σημαντικό αποτέλεσμα είναι τα στερεότυπα (η δημιουργία μιας εικόνας που βασίζεται σε μια ήδη υπάρχουσα, σταθερή ιδέα, για παράδειγμα, για μέλη μιας συγκεκριμένης κοινωνικής ή εθνοτικής ομάδας. Τα στερεότυπα στη διαδικασία της αντίληψης ενός ατόμου για ένα άτομο μπορεί να έχουν δύο διαφορετικές συνέπειες. αφενός, απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας εικόνας άλλου ατόμου, αφετέρου, όταν ενεργοποιηθεί αυτός ο μηχανισμός, μπορεί να συμβεί μια αλλαγή προς την κατεύθυνση οποιασδήποτε αξιολόγησης του αντιληπτού προσώπου και στη συνέχεια αυτό δημιουργεί μια προκατάληψη , ή, αντίθετα, μια υπερεκτίμηση της πραγματικής ιδιότητας του αντικειμένου της αντίληψης.

Psychυχολογική κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. ψυχολογικοί τύποι συνομιλητών στις επικοινωνίες.

Στην ψυχολογική κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η εμπιστοσύνη στην αμοιβαία κατανόηση έχει μεγάλη σημασία.

Σε διευρυμένη μορφή επικοινωνίας, μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα στάδια επικοινωνίας: δημιουργία επαφής. προσανατολισμός στην κατάσταση (άτομα, συνθήκες, κλπ.) συζήτηση του θέματος, του προβλήματος. λήψη αποφάσης; έξοδος από την επαφή.

Psychυχολογικοί τύποι συνομιλητών στην επικοινωνία.

Για να μην κάνετε λάθη στη συμπεριφορά, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε σε τι τύπο χαρακτήρα ανήκει ο συνομιλητής. Οι ψυχολογικοί τύποι συνομιλητών ταξινομούνται ανάλογα με: έναν ορισμένο προσανατολισμό της ψυχής της προσωπικότητας, τις νοητικές λειτουργίες, τον τρόπο μεταφοράς και αντίληψης των πληροφοριών, την ιδιοσυγκρασία, τον τύπο του νευρικού συστήματος, τον τύπο του χαρακτήρα.

Συγκρουσιακές καταστάσεις στις επικοινωνίες

Η σύγκρουση είναι ένας από τους τύπους επικοινωνίας. Το πιο διάσημο είναι το συγκρουσιακό μοντέλο επικοινωνίας των R. Fischer και U. Uri.

Στις επικοινωνίες με επαγγελματικό προσανατολισμό, συχνά προκύπτουν καταστάσεις που χαρακτηρίζονται από προδιάθεση για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να είναι σε θέση να συνεργαστεί αρμοδίως μαζί τους.

προσφέρονται τρία επίπεδα επίλυσης συγκρούσεων:

o σε επίπεδο συμφερόντων ·

o σε επίπεδο νόμου ·

o σε επίπεδο δύναμης.

Ένα παράδειγμα επίλυσης μιας σύγκρουσης σε επίπεδο νόμου είναι η προσφυγή στα δικαστήρια όταν είναι απαραίτητο να διαπιστωθεί ποιος έχει δίκιο. σε επίπεδο δύναμης, μπορεί να είναι απεργία, πόλεμος, μάχη κ.λπ. ένας άκαμπτος ορισμός της πλευράς που είναι ισχυρότερη. Σε επίπεδο ενδιαφέροντος - οποιαδήποτε από τις ενέργειές μας για να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τα ενδιαφέροντά μας κ.λπ.

Γενικά, η πιο αποτελεσματική είναι η επίλυση συγκρούσεων σε επίπεδο συμφερόντων και όχι σε επίπεδο νόμου ή εξουσίας. Η ανάλυση επιπέδου ισχύος είναι πολύ ακριβή καθώς απαιτεί πολλούς πόρους. Επιπλέον, το επίπεδο ισχύος δεν είναι μακροπρόθεσμο: το αποτέλεσμα ισχύος θα πρέπει να ασκείται κατά καιρούς στο μέλλον.

Πηγές αλογόνου (παράγοντες υπεροχής, ελκυστικότητας, στάσης απέναντι στον αξιολογητή).

Το φαινόμενο φωτοστέφανο είναι το αποτέλεσμα της επίδρασης της γενικής εντύπωσης για κάτι (φαινόμενο, πρόσωπο, πράγμα) στην αντίληψη των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του. Ένα παράδειγμα είναι η εντύπωση ότι τα άτομα με καλή εμφάνιση έχουν μεγάλη νοητική ικανότητα.

Ο παράγοντας ελκυστικότητας (ή μη ελκυστικότητας) ενός συντρόφου μπορεί να δημιουργήσει ένα φωτοστέφανο στην επικοινωνία και να οδηγήσει σε σφάλμα στην εκτίμηση των προσωπικών του ιδιοτήτων. Όσο πιο εξωτερικά ένα άτομο είναι ελκυστικό για εμάς, τόσο καλύτερος είναι από όλες τις απόψεις, και αντίστροφα, εάν δεν είναι ελκυστικός, τότε οι άλλες του ιδιότητες υποτιμούνται.

Η ελκυστικότητα είναι ο βαθμός στον οποίο προσεγγίζουμε τον τύπο της εμφάνισης που έχει εγκριθεί περισσότερο από την ομάδα στην οποία ανήκουμε. Ο τύπος σώματος, το ύψος, το χτένισμα, η συμμόρφωση με τη μόδα, καθώς και οι προσπάθειες που καταβάλλει ένα άτομο για να προσεγγίσει το ιδανικό χρησιμοποιούνται ως σημάδια ελκυστικότητας.

Ο παράγοντας σχέσης με έναν σύντροφο είναι μια άλλη πηγή σφαλμάτων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία σχηματισμού της πρώτης εντύπωσης ενός ατόμου και δημιουργεί φαινόμενο φωτοστέφανου. Οι άνθρωποι που μας συμπεριφέρονται καλά μας φαίνονται πολύ καλύτεροι από αυτούς που μας συμπεριφέρονται άσχημα.

Επικοινωνιακά κόλπα.

Η χειραγώγηση είναι ένας τύπος ψυχολογικής επιρροής που χρησιμοποιείται για την κρυφή εισαγωγή στην ψυχή του συνομιλητή στόχων, επιθυμιών, προθέσεων, στάσεων ή στάσεων του χειριστή που δεν συμπίπτουν με τις πραγματικές υπάρχουσες ανάγκες του συνομιλητή. Η χειραγώγηση, στη γενική περίπτωση, είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων στον οποίο ο ένας από αυτούς (χειραγωγεί) προσπαθεί συνειδητά να ελέγξει τη συμπεριφορά του άλλου (χειραγωγείται), ωθώντας τον να συμπεριφερθεί με έναν ευχάριστο χειριστικό τρόπο: να εκτελέσει κάποιες ενέργειες, αλλά από κάποιο ρεφρέν. Επιπλέον, αυτό γίνεται με τέτοιο τρόπο ώστε το άτομο που χειρίζεται να μην γνωρίζει τον εαυτό του ως αντικείμενο ελέγχου.

Υπάρχουν τρεις ομάδες χειριστικών τεχνικών που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια συζητήσεων και συζητήσεων: κόλπα οργανωτικής και διαδικαστικής φύσης, προσωπικά ή ψυχολογικά κόλπα, λογικά και ψυχολογικά κόλπα.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι χειριστών. Ο E. Shostrom διακρίνει τους ακόλουθους τύπους χειρισμών: δικτάτορας, κουρέλι, αριθμομηχανή, κολλημένος, νταής, ωραίος τύπος, κριτής, αμυντικός.

Το να αντιδράτε αποτελεσματικά στις τακτικές χειραγώγησης σημαίνει: να αποκαλύψετε το ίδιο το γεγονός της χρήσης αυτών των τακτικών. θέσει αυτό το ζήτημα απευθείας προς συζήτηση · να αμφισβητήσει τη νομιμότητα της εφαρμογής του, δηλαδή να μιλήσει ανοιχτά για αυτό το ζήτημα.

41. Κοινωνικές προσδοκίες (προσδοκίες), ο ρόλος τους στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Κοινωνικές προσδοκίες- αυτές είναι οι απαιτήσεις, οι προσδοκίες με τις οποίες οι εταίροι επικοινωνίας συναντιούνται μεταξύ τους. Συχνά, όταν επικοινωνούμε μεταξύ μας, δεν αντιλαμβανόμαστε πληροφορίες, παρεξηγούμε αυτά που έχουν ειπωθεί, αφού παρερμηνεύουμε τις κοινωνικές προσδοκίες. Η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων βασίζεται σε αρκετά σταθερές ιδέες για τις δυνατότητες, τις ικανότητες και τα ενδιαφέροντα του άλλου σε μια δεδομένη κατάσταση. Αυτές οι αντιλήψεις διαμορφώνονται με βάση την επικοινωνιακή εμπειρία και καθορίζουν τις «προσδοκίες του ρόλου» μας. Ο μηχανισμός σχηματισμού προσδοκιών είναι επίσης στερεότυπο, δηλαδή ο συσχετισμός ιδεών για έναν σύντροφο με το πρότυπο της συμπεριφοράς του που έχει ήδη καθιερωθεί σε μια δεδομένη κοινωνική ομάδα.

Υπάρχουν δύο κύριες ομάδες προσδοκιών:

"Φωνήεντα"προσδοκίες, που ενσωματώνονται σε γραπτούς κανόνες, οδηγίες, οδηγίες κ.λπ. και σχετίζονται κυρίως με τον τομέα των επαγγελματικών, επίσημων, βιομηχανικών σχέσεων.

άτυποςπροσδοκίες που βασίζονται σε άγραφους κανόνες, πρότυπα, πρότυπα συμπεριφοράς, τα οποία μερικές φορές τηρούνται εντελώς ασυνείδητα. είναι πολύ πιο διαφορετικές και, κατά κανόνα, φέρουν το αποτύπωμα του πολιτισμού, της ηθικής ενός ατόμου, της συλλογικής, της κοινωνίας.

Κάθε συνεργασία ξεκινά με αμοιβαίες προσδοκίες, ενώ μερικές φορές οι προσδοκίες αποκτούν τη σταθερότητα ενός μύθου και, ξεπερνώντας κάθε αλληλεπίδραση, μειώνουν την αποτελεσματικότητά του.

42. Κοινωνιοβιολογική, ηθολογική ερμηνεία της επικοινωνίας.

43. Ειδικότητα και κύρια καθήκοντα της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ρύθμισή της, δηλ. υπακοή στους καθιερωμένους κανόνες και περιορισμούς. Αυτοί οι κανόνες καθορίζονται από τον τύπο της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τη μορφή, τον βαθμό τυπικότητας, τους συγκεκριμένους στόχους και στόχους των επικοινωνούντων, καθώς και τις εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις και τους κοινωνικούς κανόνες συμπεριφοράς. Καταγράφονται, συντάσσονται με τη μορφή πρωτοκόλλου (επιχειρηματικό, διπλωματικό), υπάρχουν με τη μορφή γενικά αποδεκτών κανόνων κοινωνικής συμπεριφοράς, με τη μορφή απαιτήσεων εθιμοτυπίας, περιορισμών στο χρονικό πλαίσιο επικοινωνίας. Ανάλογα με τα διάφορα χαρακτηριστικά, η επιχειρηματική επικοινωνία χωρίζεται σε:

προφορικό - γραπτό (όσον αφορά τη μορφή του λόγου).

διαλογική - μονολογική (από την άποψη της μονοκατευθυντικότητας / αμφίδρομης ομιλίας μεταξύ του ομιλητή και του ακροατή).

διαπροσωπικό - δημόσιο (ως προς τον αριθμό των συμμετεχόντων) ·

απευθείας - μεσολάβηση (από την άποψη της απουσίας / παρουσίας μιας διαμεσολαβητικής συσκευής) ·

επαφή - μακρινή (από την άποψη της θέσης των επικοινωνούντων στο διάστημα).

Τα κύρια καθήκοντα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η παραγωγική συνεργασία, η προσπάθεια σύγκλισης των στόχων και η βελτίωση των συνεργασιών. Κατά τη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορούν να πραγματοποιηθούν διάφορες λειτουργίες επικοινωνίας:

Οργανολογική λειτουργία

Ολοκληρωτική λειτουργία

Λειτουργία αυτοέκφρασης

Λειτουργία μετάφρασης

Λειτουργία κοινωνικού ελέγχου

Λειτουργία κοινωνικοποίησης

Εκφραστική λειτουργία

44. Διαφωνία και επιχειρηματολογία στις επικοινωνίες.

Διαμάχη- Πρόκειται για έναν τύπο επιχειρηματικής επικοινωνίας, που χρησιμοποιείται ευρέως εάν είναι απαραίτητο να συζητηθούν διαφωνίες, εάν δεν υπάρχει συναίνεση για το υπό συζήτηση θέμα.

Κανόνες διαφορών

1. Μπορείτε να συζητήσετε μόνο το θέμα στο οποίο και οι δύο πλευρές είναι καλά έμπειρες. Μην διαφωνείτε για πολύ κοντά (επηρεάζει τα συμφέροντα των μερών) και πολύ μακριά (είναι δύσκολο να κρίνετε).

2. Είναι απαραίτητο να συμφωνήσετε με τον αντίπαλο για το θέμα της διαφοράς.

3. Τηρήστε ακριβώς το υπό συζήτηση θέμα, μην παρεκκλίνετε από το θέμα της συζήτησης. Για να οδηγήσετε μια διαφωνία γύρω από το κύριο πράγμα, να μην το σπαταλήσετε σε συγκεκριμένα στοιχεία.

4. Μην επιτρέπετε μεθόδους ψυχολογικής πίεσης: μετάβαση σε «προσωπικότητες» κ.λπ.

5. Πάρτε μια συγκεκριμένη θέση. Δείξτε τήρηση αρχών, αλλά όχι πείσμα.

6. Τηρείτε την ηθική της διεξαγωγής πολεμικών: ηρεμία, αυτοσυγκράτηση, καλοσύνη.

Τακτικές αμφισβήτησης

1. Τακτοποιήστε τα επιχειρήματα με την ακόλουθη σειρά: το ισχυρότερο - στην αρχή του επιχειρήματος και το ισχυρότερο - στο τέλος του. Σε μια διαμάχη για πειθώ, το ισχυρότερο επιχείρημα είναι αυτό που φαίνεται να είναι το πιο πειστικό για τον σύντροφο. επηρεάζει τα συναισθήματα και τα ενδιαφέροντά του.

2. Να εκθέσει τα πιθανά επιχειρήματα του αντιπάλου, να προβλέψει τα επιχειρήματα. Αυτό σας επιτρέπει να αφοπλίσετε τον εχθρό ακόμα και πριν από την επίθεση.

3. Καθυστέρηση μιας απάντησης σε μια δύσκολη ερώτηση, μια απάντηση την κατάλληλη στιγμή.

4. Διαψεύστε αποτελεσματικά δευτερεύοντα επιχειρήματα.

Συζήτηση- η πιο δύσκολη φάση μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Απαιτεί επαγγελματική γνώση και γενική ευρυμάθεια, συγκέντρωση προσοχής, αντοχή, αποφασιστικότητα και ορθότητα. Ταυτόχρονα, εξαρτόμαστε σε μεγάλο βαθμό από τον συνομιλητή. Άλλωστε, είναι στο χέρι του στο τέλος να αποφασίσει αν αποδέχεται τα επιχειρήματά μας ή όχι.

Η δομή της επιχειρηματολογίας περιλαμβάνει διατριβή, επιχειρήματα και επίδειξη.

Τύποι επιχειρημάτων

45. Τρόποι επιρροής ενός συντρόφου στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Ο ένας τον άλλον. Ο ψυχολογικός αντίκτυπος είναι μια σκόπιμη μεταφορά κίνησης και πληροφοριών από έναν συμμετέχοντα αλληλεπίδρασης σε άλλον. Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι δύο τύπων:

1) άμεση (επαφή) (όταν οι κινήσεις μεταδίδονται με τη μορφή παρορμήσεων (άγγιγμα, κρούση)).

2) έμμεσος (αντίκτυπος σε αποστάσεις).

Οι κύριοι μηχανισμοί επιρροής: μόλυνση, πρόταση, πειθώ, μίμηση, εξαναγκασμός.

Μόλυνση.Στην πιο γενική του μορφή, μπορεί να οριστεί ως ασυνείδητο,

ακούσια ευαισθησία ενός ατόμου σε ορισμένες ψυχικές καταστάσεις

Πρόταση -αυτό είναι ένας σκόπιμος παράλογος αντίκτυπος ενός

άτομο σε άλλο.

Πίστη- επιπτώσεις μέσω αποδεικτικών στοιχείων, λογικής ταξινόμησης γεγονότων και συμπερασμάτων. Υπονοεί εμπιστοσύνη στην ορθότητα της θέσης τους, στην αλήθεια της γνώσης τους, στην ηθική αιτιολόγηση των πράξεών τους.

Μάθημα 2. Αυτοπαρουσίαση

Πάρτε ένα συνηθισμένο άτομο

Δώστε λίγη μόρφωση,

Προσθέστε την απαιτούμενη εκπαίδευση,

Προικιστείτε με την ικανότητα του κατάλληλου ντυσίματος,

Διδάξτε τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Τέσσερις αρετές

Ενωμένοι με καλούς τρόπους

Και το απαραίτητο σύνολο επαγγελματικών δεξιοτήτων,

Κάντε θαύματα ακόμη και στον επιχειρηματικό κόσμο.

M. A. Arkhangelskaya

Συχνά στη διαδικασία της επαγγελματικής δραστηριότητας κάποιος πρέπει να αντιμετωπίσει το γεγονός ότι οι απόφοιτοι πανεπιστημίου έχουν προβλήματα να βρουν δουλειά. Και αυτά τα προβλήματα δεν συνδέονται πάντα με κακή επαγγελματική κατάρτιση ή έλλειψη θέσεων εργασίας. Συχνά, οι απόφοιτοι πανεπιστημίου απλά δεν ξέρουν πώς να γράψουν ένα βιογραφικό σωστά. πώς να ντυθείτε σωστά για μια συνέντευξη. πώς να χτίσετε επιτυχώς μια συνομιλία με έναν πιθανό εργοδότη προκειμένου να αποκτήσετε την επιθυμητή, ενδιαφέρουσα και υψηλά αμειβόμενη δουλειά.

Χρειάζονται δευτερόλεπτα για να κάνετε την πρώτη εντύπωση και το υπόλοιπο της ζωής σας για να το διορθώσετε.

Εάν ένας συμμετέχων στην επιχειρηματική επικοινωνία και μια συνέντευξη για εργασία είναι μία από τις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, αποτυγχάνει να παρουσιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να σχηματίσει μια θετική και έγκυρη εικόνα του συντρόφου του, δεν μπορεί να βασιστεί στην επιτυχία. Χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να κάνετε την πρώτη εντύπωση, αλλά πόσος χρόνος χρειάζεται για να την αλλάξετε;!

Προσπαθήστε να καταλάβετε τον εαυτό σας, να εντοπίσετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας. Για την παρουσίαση του εαυτού σας, είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε τα επιτεύγματά σας και τις πιθανές ικανότητες και δυνατότητές σας, να ενισχύσετε την αυτοπεποίθηση.

Πρώτη εντύπωση: όχι πάντα αληθινή, αλλά πάντα σταθερή

Τι πιστεύετε: πόσος χρόνος χρειάζεται για να σχηματίσει ένα άτομο την πρώτη του εντύπωση για ένα άλλο; Κατά τα πρώτα 60-90 δευτερόλεπτα, μια εικόνα ενός ατόμου δημιουργείται στο υποσυνείδητό μας. Η αξιοπιστία της μεθόδου οπτικής εκτίμησης είναι περίπου 80%.

Η πρώτη εντύπωση σχηματίζεται με βάση τα λεκτικά (αυτά που λέμε), τα φωνητικά (πώς μιλάμε) και τα οπτικά (πώς βλέπουμε ταυτόχρονα) στοιχεία επικοινωνίας.

Τα λεκτικά συστατικά είναι το νόημα των πρώτων 10 λέξεων, που περιλαμβάνουν χαιρετισμούς, εισαγωγή στον εαυτό σας, μεταφορά της στάσης σας απέναντι στη συνάντηση. Φροντίστε να πείτε το όνομα του ατόμου στο οποίο θέλετε να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση.

Τα φωνητικά συστατικά είναι το πώς λέμε αυτές τις λέξεις: ταχύτητα, ήχος, χροιά, ένταση, άγχος, ρυθμός. Για κάθε λέξη, υπάρχει μόνο ένας τρόπος γραφής της και περισσότεροι από εκατό διακριτοί από το αυτί και από την έννοια των επιλογών προφοράς της. Η φωνητική ευελιξία προσδίδει σημασιολογική ποικιλία στις ίδιες λέξεις.

Τα οπτικά στοιχεία (πώς βλέπουμε στη διαδικασία της επικοινωνίας) στα οποία πρέπει να δοθεί προσοχή περιλαμβάνουν: εκφράσεις προσώπου, βλέμμα, χειρονομίες, στάση σώματος, ρούχα. Μπορείτε να εκφράσετε πολλά από αυτά που έχετε να πείτε με τις χειρονομίες, τα ρούχα και τη συμπεριφορά σας.

Συναντιούνται με τα ρούχα τους ...

Εάν μοιάζετε με τον πρόεδρο μιας εταιρείας, τότε, όλα τα άλλα πράγματα θα είναι ίσα, θα είστε.

Η εμφάνιση και η συμπεριφορά, όλα τα άλλα πράγματα είναι ίσα, αποτελούν προϋπόθεση για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. Η συμπεριφορά σε συνδυασμό με το στυλ ντυσίματος μπορεί να καθορίσει το 90% της στάσης απέναντι σε έναν επιχειρηματία. Δεν φοράς μόνο ένα κοστούμι. Φοράς τη στολή της καριέρας σου, τα ρούχα σου είναι η τηλεφωνική σου κάρτα.

Η κουλτούρα σας και τα καλά σας ρούχα είναι μια ευκαιρία να κάνετε ένα κρυφό κομπλιμέντο στους γύρω σας: «Μου αρέσεις και θέλω να σου αρέσει γιατί σέβομαι τη γνώμη σου». Μην παραμελείτε αυτήν την ευκαιρία.

Οι περισσότερες εταιρείες έχουν το δικό τους στυλ ένδυσης. Εάν αυτό το στυλ έχει οριστεί ως στοιχείο της εταιρικής κουλτούρας, τότε όταν υποβάλλετε αίτηση για δουλειά, θα σας το πουν. Ακόμα και σε εκείνες τις εταιρείες όπου δεν υπάρχουν επίσημες απαιτήσεις για το στυλ ένδυσης, στην πραγματικότητα, υπάρχουν αμίλητες απαιτήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, ρίξτε μια προσεκτική ματιά στο τι φοράνε οι υπάλληλοι της εταιρείας. Το κύριο πράγμα είναι να αισθανθείτε κάτι κοινό που χρησιμοποιείται από όλους. Ρίξτε μια ματιά στους κορυφαίους ειδικούς. Or για εκείνους που κατέχουν βασικές θέσεις και ντύνονται γι 'αυτές.

Τρεις εναλλακτικές επιλογές για την επιλογή ρούχων

Βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

• όλα όσα φοράτε μιλούν για εσάς, ακόμα κι αν δεν το γνωρίζετε.

· Κάθε εταιρεία έχει το δικό της «κωδικό» ή στυλ ένδυσης, το οποίο αναμένεται από εσάς.

· Όταν δεν μπορείτε να καταλάβετε τι αναμένεται από την επιχειρηματική σας ενδυμασία, μη φοβάστε να ρωτήσετε.

Θυμηθείτε ότι η προσπάθεια να εξοικονομήσετε χρήματα για τον εαυτό σας με ρούχα θα οδηγήσει μόνο στο γεγονός ότι όλοι οι άλλοι θα προσπαθήσουν να εξοικονομήσουν χρήματα για εσάς.

Εργασία 1. Ρούχα για μια πρώτη εντύπωση

Στόχος:ανάλυση των δυνατοτήτων τους, δημιουργία εικόνας.

Αυτοπαρουσίαση,

Συμμετοχή σε επαγγελματική συνάντηση,

· Βραδινό δείπνο με επιχειρηματικούς συνεργάτες.

1. Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να ντύνεσαι σωστά. Μελετήστε το μελλοντικό σας κοινό. Όλες οι εταιρείες έχουν τον δικό τους κωδικό στα ρούχα τους. Οι εργαζόμενοι σε μια μεγάλη εταιρεία λογιστικής και διαχείρισης ντύνονται πολύ διαφορετικά από μια μικρή δισκογραφική εταιρεία. Στους ανθρώπους αρέσουν οι άνθρωποι που μοιάζουν με τον εαυτό τους, οπότε προσαρμόστε την εμφάνισή σας στο συνολικό στυλ του μελλοντικού σας κοινού.

2. Προσαρμογή στο στυλ του κοινού σας δεν σημαίνει να θυσιάζετε τη χάρη. Θα τους προσβάλεις αν δείχνεις ατημέλητος.

3. Μπορείτε να φτιάξετε το κοινό σας με την εμφάνισή σας. Δείξτε ότι έχετε ήδη ξεπεράσει όλες τις δυσκολίες και τα προβλήματα και ότι μπορούν να το κάνουν και αυτοί.

4. Αν μιλάτε σε κοινό του αντίθετου φύλου, μην το παρακάνετε στην επιθυμία σας να είστε σαν αυτούς. Μια γυναίκα ντυμένη με ένα θηλυκό, ταιριαστό κοστούμι, που εμφανίζεται μπροστά σε ένα κυρίως αντρικό κοινό, θα πετύχει πολύ περισσότερα από ό, τι με ένα αυστηρό ανδρικό κοστούμι pinstripe.

5. Ποτέ μην αφήνετε την εμφάνισή σας να υπερισχύει της απόδοσής σας. Το κοινό είναι συγκεντρωμένο για να ακούσει τι έχετε να πείτε, όχι για να δείτε τι φοράτε. Αν θέλετε να δείξετε τον εαυτό σας ως γνώστη στο θέμα σας, τότε τα συγκρατημένα και στερεά ρούχα θα σας βοηθήσουν παρά τα απρόσεκτα ή πολύ επιδεικτικά.

6. Η προετοιμασία είναι πολύ σημαντική. Ποτέ μην φύγετε αποφασίζοντας τι θα φορέσετε την τελευταία σας νύχτα. Αποφασίστε αυτό λίγο νωρίτερα, ώστε όλα να προετοιμαστούν, να σιδερωθούν και να ελεγχθούν εκ των προτέρων.

Η συμπεριφορά γεννά τη συμπεριφορά Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό απόσπασμα.

Από το βιβλίο Stress-Resistant Manager συγγραφέας Altshuller AA

ΠΡΩΤΟ ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΘΟΔΟ ΤΟΥ PMT Το πρώτο πρακτικό μάθημα του PMT. Για ευκολία στην προπόνηση, όλοι οι μύες του σώματος χωρίζονται σε πέντε ομάδες: μυς των χεριών, των ποδιών, του κορμού, του λαιμού και του προσώπου. Φανταστείτε ότι βρίσκεστε σε ένα δωμάτιο όπου υπάρχουν πέντε μεγάλοι λαμπτήρες και υπάρχει ένα αχνό φως στη γωνία.

Από το βιβλίο Business Communication ο συγγραφέας Ντένις Σεβτσούκ

Μάθημα 1. Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας Στην επικοινωνία, ένα άτομο χρησιμοποιεί πέντε διαφορετικά συστήματα σημείων: · λέξεις, · τόνους, · χρονόμετρο φωνής, · χειρονομίες, πλαστικό, · ενεργειακό ερέθισμα. Τα τρία πρώτα παραδοσιακά ανήκουν στην ικανότητα της γλωσσολογίας ,

Από το βιβλίο Five Vices of the Team: Parables of Leadership ο συγγραφέας Λεντσιόνι Πάτρικ

Μάθημα 1: Οι κανόνες πειθούς Τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό από το να τραβήξετε τον ακροατή στο πλευρό του ομιλητή. Εξάλλου, οι άνθρωποι κρίνουν πολύ πιο συχνά υπό την επίδραση της πνευματικής κίνησης παρά σύμφωνα με την αλήθεια. Κικερώνας

Από το βιβλίο Η ψυχολογία της διαφήμισης ο συγγραφέας Lebedev-Lyubimov Alexander Nikolaevich

Μάθημα 2. Επιχειρηματική συνομιλία στο τηλέφωνο Αν θέλετε να είστε έξυπνοι, μάθετε να ρωτάτε έξυπνα, να ακούτε προσεκτικά, να απαντάτε ήρεμα και να σταματάτε να μιλάτε όταν δεν υπάρχει τίποτα άλλο να πείτε. Lavater Test "Πολιτισμός τηλεφωνικής επικοινωνίας" Το τεστ δίνει τα περισσότερα

Από το βιβλίο The Bible of Personal Finance ο συγγραφέας Evstegneev Alexander Nikolaevich

Μάθημα 3. Συζήτηση Αυτός που πείθει πολύ σκληρά δεν θα πείσει κανέναν. Nicola Chamfort, Γάλλος ηθικολόγος συγγραφέας Κάθε επιχειρηματίας, ανεξάρτητα από το είδος της δραστηριότητάς του, πρέπει να είναι σε θέση να συζητά με αρμοδιότητα και αποτελεσματικότητα ζωτικά ζητήματα,

Από το βιβλίο Careers for Introverts. Πώς να χτίσετε αξιοπιστία και να λάβετε μια προαγωγή που σας αξίζει από τον Enkovitz Nancy

Μάθημα 4. Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις Το να μην αποκτήσετε αυτό που θέλετε είναι το ίδιο με το να μην πάρετε τίποτα. Η διαπραγμάτευση Αριστοτέλους είναι ένας συγκεκριμένος τύπος επιχειρησιακής επικοινωνίας που έχει τους δικούς του κανόνες και πρότυπα, χρησιμοποιώντας διάφορους τρόπους για την επίτευξη

Από το βιβλίο The Perfect Sales Machine. 12 αποδεδειγμένες στρατηγικές επιχειρηματικής απόδοσης από τον Χολμς Τσετ

Μάθημα 5. Επαγγελματικές συναντήσεις Το μυστικό της επιτυχούς επιλογής εργαζομένων είναι απλό - πρέπει να βρείτε ανθρώπους που οι ίδιοι θέλουν να κάνουν αυτό που θα θέλαμε να κάνουν. Hans Selye Μια επαγγελματική συνάντηση είναι μια κοινή μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας για να συζητήσουν θέματα παραγωγής και

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Μάθημα 6. Υποβολή προσφορών Οι ανυπόμονοι συχνά πληρώνουν ακριβά αυτό που παίρνει ο ασθενής δωρεάν. Η γαλλική παροιμία Bidding είναι ένας τρόπος πώλησης και αγοράς αγαθών, η τοποθέτηση παραγγελιών για συμβατική εργασία προσελκύοντας προσφορές από πολλούς προμηθευτές και

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Μάθημα 7. Παρουσίαση Μην επιδεικνύετε ό, τι έχετε - δεν θα εκπλήξετε κανέναν αύριο. Baltasar Gracian Η παρουσίαση συνήθως νοείται ως η πρώτη επίσημη παρουσίαση στο ενδιαφερόμενο κοινό κάποιου άγνωστου ή ελάχιστα γνωστού προϊόντος,

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Πρακτικό μάθημα Η Αικατερίνη πήγε κατευθείαν στο κύριο θέμα: «Εξαιρετικό, βλέπω ότι είσαι σε καλή διάθεση. Πριν πάμε σπίτι, πρέπει να διατυπώσουμε αυτό που θα αποκαλούσα βασικό στόχο της χρονιάς. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το κάνουμε εδώ και τώρα. Ποιος θελει

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Αυτοπαρουσίαση σε ζώα Η σύγχρονη κοινωνική ψυχολογία δίνει μεγάλη προσοχή σε κοινωνικά φαινόμενα όπως η αυτοέκφραση, η αυτοπραγμάτωση, η αυτοπαρουσίαση και τα παρόμοια. Βρίσκουμε ανάλογα συμπεριφοράς πολλών τύπων σύγχρονης ανθρώπινης δραστηριότητας στο

Κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, η αυτοπαρουσίαση καταλαμβάνει ένα από τα βασικά σημεία, καθώς σήμερα σε μια υπερκορεσμένη ανταγωνιστική αγορά, ο ανταγωνισμός δεν είναι τόσο μεταξύ προϊόντων και κατασκευαστών, όσο μεταξύ των εικόνων και των προσώπων των εκπροσώπων.

Η θετική εικόνα των δύο μερών που σχηματίστηκε κατά τη διάρκεια της προσωπικής επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων δίνει εγγύηση ενενήντα τοις εκατό για γόνιμη συνεργασία. Και μόνο το δέκα τοις εκατό των πληροφοριών που επηρεάζουν την επιτυχία θα αφορούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η αυτοπαρουσίαση στις διαπραγματεύσεις είναι μια ατελείωτη ιστορία για τον εαυτό σας. Η διαδικασία δημιουργίας θετικής γνώμης περιλαμβάνει έναν αριθμό λεκτικών και, βοηθώντας στη δημιουργία μιας πρώτης ποιότητας εντύπωσης.

Ένα τέτοιο ψυχολογικό φαινόμενο όπως η αυτοπαρουσίαση περιλαμβάνει όλη τη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, την εμφάνιση, τον ρυθμό και την ένταση της φωνής, τα μάτια και πολλά άλλα.

Παράγοντες που επηρεάζουν τις πρώτες εντυπώσεις

Συμβατικά, όλοι οι παράγοντες που επηρεάζουν την πρώτη εντύπωση μπορούν να χωριστούν στις ακόλουθες κατηγορίες:

- Οπτικό
- Επικοινωνιακό
- Υψηλή ποιότητα
- Συναισθηματικά-αισθησιακά

Οι οπτικοί παράγοντες λειτουργούν για να δημιουργήσουν την πρώτη εντύπωση ακόμη και πριν αρχίσουν οι άνθρωποι να μιλούν. Από την άποψη της ψυχολογίας, σύμφωνα με το φαινόμενο του παγόβουνου, οι άνθρωποι δημιουργούν μια αίσθηση ο ένας για τον άλλον, ακόμη και περπατώντας κατά μήκος του δρόμου, με βάση τις οπτικές εντυπώσεις, μια πλήρη εικόνα ενός άλλου ατόμου μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα.

Η στοχαστική εμφάνιση είναι η βάση για την επιτυχή παρουσίαση του εαυτού σας

Υπάρχουν αρκετές απλές αλλά αποτελεσματικές συστάσεις σχετικά με την εμφάνιση ενός συμμετέχοντα στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις.

1. Ντουλάπα.

Τα ρούχα πρέπει να έχουν τέλειο μέγεθος και να ταιριάζουν και, μεταξύ άλλων, να είναι κατάλληλα για την περίπτωση. Το επιχειρηματικό στυλ περιλαμβάνει ένα απλό κοστούμι δύο τεμαχίων με μια μπλούζα. Για τις γυναίκες, μια φούστα μέχρι το γόνατο είναι ιδανική, θα τονίσει τη θηλυκότητα και ταυτόχρονα θα σας επιτρέψει να παραμείνετε εντός αποδεκτών ορίων ευπρέπειας. Μην παρασυρθείτε με σφιχτά πράγματα και βαθύ ντεκολτέ. Η προσοχή του συνομιλητή πρέπει να επικεντρώνεται στο πρόσωπο του συντρόφου και όχι στις εκτεθειμένες περιοχές του σώματος.

2. Χρώματα.

Η γενικά αποδεκτή άποψη ότι οι μαύροι τόνοι σε ένα επαγγελματικό κοστούμι πρέπει να επικρατούν είναι ένας μύθος. Δεν πρέπει να φοράτε όλα τα χρώματα του ουράνιου τόξου, αλλά μια γκρι-μαύρη ρόμπα θα δημιουργήσει την εντύπωση ενός βαρετού και συνηθισμένου ατόμου. Μια μικρή φωτεινή λεπτομέρεια, μια μπλούζα ή μια γραβάτα σε μια ανοιχτή σκιά θα σας επιτρέψει να μην αλλάξετε το στυλ, αλλά να εκφραστείτε δημιουργικά.

3. Προσοχή στα μικρά πράγματα.

Μια καλά περιποιημένη εμφάνιση, στάση σώματος, καθαρά μαλλιά και μανικιούρ θα πρέπει να είναι άψογη όχι τόσο για να τραβήξετε την προσοχή, αλλά για να μην εστιάσετε σε αυτό. Επιπλέον, η αυτοπεποίθηση προέρχεται από την πραγματοποίηση της ιδανικής εικόνας.

4. Άρωμα.

Και όχι ένα αρκετά οπτικό σημείο που δημιουργεί την πρώτη εντύπωση - ένα καλό ακριβό άρωμα. Η μυρωδιά θυμάται με το άτομο, και η κακή επίσης. Αξίζει να ξοδέψετε χρήματα σε αυτό το μέρος της εικόνας, αλλά, εκτός από το υψηλό κόστος, η μυρωδιά πρέπει να είναι κατάλληλη και να αντικατοπτρίζει την εσωτερική κατάσταση.

Πώς να κερδίσετε τους ανθρώπους για αυτοπαρουσίαση

Η αυτοπαρουσίαση στις διαπραγματεύσεις αντανακλάται έντονα στις δεξιότητες επικοινωνίας των εταίρων. Αν και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας παγκόσμιος κλάδος εθιμοτυπίας και ψυχολογίας, υπάρχουν μερικές αρκετά απλές συμβουλές για το πώς να κερδίσετε τους ανθρώπους και πώς να γίνετε πιο ενδιαφέρουσες στα μάτια του συνομιλητή.

• Είναι πάντα απαραίτητο να συστηθείτε στον συνομιλητή, ακόμη και αν το όνομα είναι γραμμένο στο σήμα και, εξίσου σημαντικό, να μάθετε το όνομα του συνομιλητή. Το όνομα ενός ατόμου είναι ένα είδος λεκτικής μονάδας που τοποθετεί αυτόματα τον συνομιλητή. Σε μια συνομιλία, το να καλείτε τον συνομιλητή με το όνομα σημαίνει να δείχνετε σεβασμό και προσωπική αγάπη για αυτόν.
• Οι άνθρωποι, μεταξύ άλλων, είναι ηχητικά και ο ευχάριστος τόνος και η ένταση της φωνής του συνομιλητή πιθανότατα θα ενθαρρύνει τη συνέχιση του διαλόγου. Κατά την άσκηση φωνητικής εκπαίδευσης, αξίζει να θυμόμαστε ότι οι χαμηλές συχνότητες γίνονται πιο αντιληπτές από το ανθρώπινο αυτί. Αλλά δεν πρέπει να στραφείτε σε υποτονικό συριγμό, μια μέτρια χαμηλή σιγουριά φωνή μιλά για εσωτερική αρμονία.
• Η καθαρότητα του λόγου επιτυγχάνεται με την ανάγνωση μεγάλου αριθμού βιβλίων και τη διατήρηση μεγάλου αριθμού διαλόγων με άτομα των οποίων η ομιλία μπορεί να ληφθεί ως πρότυπο.
• Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τη μη λεκτική επικοινωνία - τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Μερικές φορές μια λάθος κίνηση μπορεί να αλλάξει ριζικά τη στάση του συνομιλητή.

Προετοιμάστε ένα σχέδιο για αυτοπαρουσίαση

Για να δημιουργήσετε μια ικανή αυτο-παρουσίαση, συνιστάται να καταρτίσετε ένα σχέδιο, θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πώς να γίνετε πιο ενδιαφέρον και πιο χρήσιμος για τον συνομιλητή. Η δημιουργία ενός τέτοιου σχεδίου περιλαμβάνει την περιγραφή και ανάλυση των ιδιοτήτων τους σε όλα τα σημεία που αναφέρονται και τη διευκρίνιση των δυνατών και αδύνατων σημείων τους και περαιτέρω εργασία πάνω σε αυτά. Στη συνέχεια, καταρτίζεται η στρατηγική συνομιλίας και διορθώνονται οι ημιτελείς στιγμές. Ένα σχέδιο αυτο-παρουσίασης θα σας επιτρέψει να προσεγγίσετε πιο διεξοδικά το θέμα και με τον καλύτερο τρόπο να εκφραστείτε.

Εμπιστοσύνη στον εαυτό σας και στις γνώσεις σας

Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της αυτοπαρουσίασης στην επιχειρηματική επικοινωνία εκδηλώνονται στα προσόντα ενός ειδικού και στην ευαισθητοποίησή του για το θέμα της συζήτησης. Ενθαρρύνεται η επάρκεια σε επαγγελματικό λεξιλόγιο. Αλλά αυτό το σημείο βρίσκεται στην τρίτη θέση μόνο και μόνο επειδή ο επαγγελματισμός δεν έχει νόημα χωρίς τους δύο πρώτους παράγοντες.

Αξίζει να προετοιμαστείτε προσεκτικά για το διάλογο, να δώσετε απαντήσεις σε πιθανές ερωτήσεις και να επεξεργαστείτε όλες τις επιλογές για την ανάπτυξη του διαλόγου. και οι γνώσεις του διευκολύνουν τους ελιγμούς στο διάλογο και δημιουργούν την εντύπωση ενός ειδικού πρώτης κατηγορίας.

Δεδομένου ότι ακόμη και ο πιο σοβαρός επιχειρηματικός εταίρος είναι επίσης άτομο, τα συναισθηματικά και αισθητήρια κριτήρια της αυτοπαρουσίασης παίζουν μερικές φορές μεγαλύτερο ρόλο από όλα τα παραπάνω.

Για να καταλάβετε πώς να κερδίσετε τους ανθρώπους, θα πρέπει να σκεφτείτε τι είναι ευχάριστο για εσάς προσωπικά. Ένα χαμόγελο, μια ευγενική προσφώνηση και ευχάριστα λόγια, έπαινος, αλλά όχι έπαινος, θα βοηθήσει τον συνομιλητή να αντιληφθεί ευκολότερα τις πληροφορίες από εσάς και θα είστε σε θέση να πραγματοποιήσετε την αυτο-παρουσίασή σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Λέξεις -κλειδιά

επιχειρηματικός λόγος / στρατηγικές ομιλίας/ τακτικές ομιλίας / αυτοπαρουσίαση/ συνέντευξη / ατομική παρουσίαση / συλλογική αυτοπαρουσίαση/ επιχειρηματικός λόγος / λεκτικές στρατηγικές / λεκτικές τακτικές / αυτο-παρουσίαση / συνέντευξη / προσωπική αυτο-παρουσίαση / συλλογική αυτο-παρουσίαση

σχόλιο επιστημονικό άρθρο για τη γλωσσολογία και τη λογοτεχνική κριτική, ο συγγραφέας του επιστημονικού έργου - Boris S. Anna Mikhailovna

Το άρθρο είναι αφιερωμένο στη μελέτη των χαρακτηριστικών της λειτουργίας των μεθόδων ομιλίας αυτοπαρουσίασησε επιχειρησιακός λόγος... Ιδιαίτερη προσοχή στο άρθρο δίνεται στη μελέτη των μεθόδων ομιλίας αυτοπαρουσίασηως ένας από τους τύπους στρατηγικής επικοινωνίας με τη μορφή επιχειρηματικής συνέντευξης. Διατυπώνεται η συνάφεια της μελέτης στρατηγικών και τακτικών επικοινωνίας για τη σύγχρονη επιχειρηματική κοινότητα στο σύνολό της. Ο ορισμός των εννοιών " αυτοπαρουσίαση«Και« συνεντεύξεις ». Περιγράφονται πιθανές μορφές χρήσης. αυτοπαρουσίασησε επιχειρησιακός λόγος, μεταξύ των οποίων ξεχωρίζει η συνέντευξη. Ο συγγραφέας εξηγεί γιατί οι συνεντεύξεις μπορούν να ταξινομηθούν ως επιχειρησιακός λόγος... Επισημαίνει τις μορφές με τις οποίες μπορείτε να εξερευνήσετε αυτοπαρουσίασησε επιχειρησιακός λόγος... Εξετάζει χαρακτηριστικά και τυπικές σημασιολογικές τακτικές αυτοπαρουσίασηπου μπορεί να ισχύει για επιχειρησιακός λόγοςκαι πραγματοποιήθηκε σε συνεντεύξεις. Το πρακτικό υλικό του άρθρου αποτελείται από συνεντεύξεις με εκπροσώπους των μεγαλύτερων γερμανικών εταιρειών που σχετίζονται με τον τομέα επιχειρησιακός λόγος(συνεντεύξεις με τον αρχισυντάκτη της γερμανικής εφημερίδας Die Welt JE Peters, τον πρόεδρο του διοικητικού συμβουλίου της Volkswagen M. Winterkorn, τον πρόεδρο του ομίλου Adidas G. Heiner και τον πρύτανη του Πανεπιστημίου Friedrich Schiller της Ιένας K. Dicke), δημοσιεύτηκε σε διάφορες αξιόπιστες, σχετικές και δημοφιλείς μεταξύ των γερμανόφωνων πηγών πληθυσμού στο Διαδίκτυο. Το άρθρο συζητά γλωσσικούς, γραμματικούς και άλλους δείκτες αυτοπαρουσίασηστις παραπάνω συνεντεύξεις. Κατά την ανάλυση των συνεντεύξεων, επισημάνθηκαν χαρακτηριστικά που μπορεί να είναι ειδικά τόσο για εκπροσώπους μεγάλων επιχειρήσεων όσο και για ολόκληρη την επιχειρηματική κοινότητα.

Σχετικά θέματα επιστημονικά έργα για τη γλωσσολογία και τη λογοτεχνική κριτική, ο συγγραφέας του επιστημονικού έργου - Boris S. Anna Mikhailovna

• Στρατηγικές ομιλίας για αυτοπαρουσίαση γερμανικών επιχειρήσεων σε επίσημους ιστότοπους

  2015 / Μπόρις Άννα Μιχαήλοβνα
• 2012 / Ekaterina Solovieva
• 2016 / Μπόρις Άννα Μιχαήλοβνα

• Εφαρμογή βασικών τακτικών επικοινωνίας στο είδος ομιλίας «Συνέντευξη» με σύγχρονους Γερμανούς πολιτικούς

  2009 / Dudetskaya A.N.

• Εφαρμογή της στρατηγικής της αυτοπαρουσίας στον δημόσιο λόγο (βασισμένη στις ομιλίες της Α. Μέρκελ)

  2017 / K.A. Kiyanova

• Στρατηγικές αντίκτυπου λόγου στις προεκλογικές ομιλίες Αυστριακών πολιτικών

  2017 / Safina Rimma Abelkhaerovna, Chernova Yana Romanovna

• Αυτοπαρουσίαση κυνηγών (με βάση υλικό από γερμανικούς τόπους κυνηγιού)

  2018 / Bespalova E.V.

• Εφαρμογή της στρατηγικής μετριασμού της αμβλύνσεως της αξιολόγησης σε συνεντεύξεις με Γερμανούς πολιτικούς

  2016 / Σαλτανάτ Καρακούλοβα

• Χαρακτηριστικά της ομιλίας των φορέων της νεολαίας πολυεθνικής Kiezdeutsch (πραγματική γλωσσολογική άποψη)

  2016 / Akulova Maria Evgenievna, Matveeva Galina Grigorievna

ΛΗΜΑΤΙΚΗ ΑΥΤΟΠΑΡΑΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΙΑΚΟΠΗ (Μελέτη περίπτωσης συνέντευξης)

Το άρθρο μελετά τις λεκτικές μεθόδους της αυτοπαρουσίασης στον επιχειρηματικό λόγο. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην αυτοπαρουσίαση ως έναν από τους τύπους στρατηγικής επικοινωνίας με τη μορφή επιχειρηματικής συνέντευξης. Επιπλέον, δηλώνεται η συνάφεια της έρευνας σε στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας για τη σύγχρονη επιχειρηματική κοινότητα στο σύνολό της. Ο συγγραφέας παρέχει έναν ορισμό των εννοιών της αυτοπαρουσίας και της συνέντευξης και περιγράφει τις υπάρχουσες μορφές αυτοπαρουσίας στον επιχειρηματικό λόγο (συμπεριλαμβανομένης της συνέντευξης). Επιπλέον, ο συγγραφέας εξηγεί γιατί η συνέντευξη μπορεί να αποδοθεί στη σφαίρα του επιχειρηματικού λόγου. Επιπλέον, η εργασία σκιαγραφεί τις ιδιαιτερότητες και τις τυπικές σημασιολογικές τακτικές της αυτοπαρουσίασης που μπορούν να εφαρμοστούν στον επιχειρηματικό λόγο και χρησιμοποιούνται σε συνεντεύξεις. Το πρακτικό υλικό του άρθρου αποτελείται από συνεντεύξεις με εκπροσώπους μεγάλων γερμανικών εταιρειών (Chief Editor της γερμανικής εφημερίδας Die Welt J.-E. Peters, Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Volkswagen M. Winterkorn, Διευθύνων Σύμβουλος του Adidas Group G Heiner και Πρύτανης του Πανεπιστημίου Friedrich Schiller Jena K. Dicke) που δημοσιεύτηκε σε ποικίλες αξιόπιστες και σχετικές πηγές Διαδικτύου δημοφιλείς στο γερμανόφωνο κοινό. Επιπλέον, το άρθρο ασχολείται με γλωσσικούς, γραμματικούς και άλλους δείκτες αυτοπαρουσίας στις παραπάνω συνεντεύξεις. Έχοντας αναλύσει τις συνεντεύξεις, ο συγγραφέας εντόπισε ορισμένα χαρακτηριστικά που μπορεί να είναι τυπικά τόσο των εκπροσώπων των μεγάλων εταιρειών όσο και ολόκληρης της επιχειρηματικής κοινότητας.

προβολές