Az üzleti kommunikációs portfólió önbemutatása. Az önbemutatás szabályai az üzleti kommunikációban

Üzleti kommunikáció Szerzők: Kazakova O.A. Raiskaya L.M. Serebrennikova A.N. Filippova E.M. Beszéd önbemutató 3. előadás Terv 1. A verbális kép kialakulásának jellemzői. 2. A verbális kép kialakításának módjai. 3. Önbemutató. 4. Az önbemutatás pszichológiai alapjai. Verbális kép kialakítása A verbális kép egy vélemény alapján rólad alkotott vélemény: közvetlen vagy közvetett; tudatos vagy eszméletlen; verbális vagy nem verbális. Verbális kép kialakulása A szó ezüst, a csend arany. A verbális kép csak beszéd útján (szóban vagy írásban) alakul ki. A verbális kép kialakításának technikái: pozitívabb beszélni az emberekkel, mint beszélni; figyelembe kell venni a beszélgetőpartnerek személyes érdekeit; ne felejtsen el mosolyt kezdeményezni, amikor a beszélgetőpartnerrel beszél; bátran leküzdeni néhány társadalmi tabut (bizonyos témákban nem egyértelműen indokolt vagy archaikus tilalom). A verbális kép tényezői A beszéd tisztasága Beszédsebesség Bevezető szavak Intonáció Fogadás "tulajdonnév" A személy nevén szólítása annyit tesz, mint érdeklődést mutatni személyisége iránt, és nem e személy társadalmi vagy egyéb funkciója iránt. Hangosan kimondta a beszélgetőpartner nevét, ezért figyelmet szentelt személyiségének, ezért jóváhagyta őt (szemében) személyként, ezért (akarata ellenére) pozitív érzelmeket keltett benne, ezért akaratlan vágyat keltett benne saját maga. Pozitív imázs Ha az üzleti kommunikáció résztvevője elmulasztja magát úgy bemutatni, hogy pozitív és tekintélyes képet alakítson ki partnerével, nem számíthat sikerre. A mi képünk a mi portrénk, amelyet megmutatunk másoknak. Nekünk kell értünk dolgoznia, nem ellenünk, őszintén ki kell mutatnia a legjobb tulajdonságokat, ugyanakkor egyszerűnek és őszintének kell lennie. A kép alkotóelemei Megjelenés Beszédmód A körülötte lévő emberek és dolgok Üzleti tulajdonságok Az arculat összetevői A sikeres üzletembernek úgy kell kinéznie, mint egy sikeres üzletembernek. A bizalomkeltés képessége. Előny tényező. Vonzási tényező. A hozzánk való hozzáállás tényezője. ÖNBEMUTATÁS Az vagyok, amit mások elismernek nekem. W. James Csak négy másodperc szükséges ahhoz, hogy az első benyomást keltse egy partnerben, és mennyi idő alatt változik meg? ÖNBEMUTATÁS Az önbemutatás saját személyiségének verbális és nem verbális bemutatása a külső kommunikáció rendszerében; egy olyan folyamat, amely a lehető legjobbnak tűnik. Így néz ki, szagol, beszél és mozog - minden olyan cselekedete, amelyet a másik értékelni tud. A kapcsolatteremtés módszerei: mosoly, jóindulatú tekintet; üdvözlés, amely kézfogást és szavakat tartalmaz; partnerek megszólítása név és családnév szerint, e célból - bemutatás, ismerkedés, névjegykártya -csere; barátságos hozzáállás megmutatása, ehhez vicceket, humort, bókokat, látható részvételt használva; a partner, az általa képviselt társaság fontosságának hangsúlyozása, a vele szembeni tisztelet megnyilvánulása, amelyet szavak, arckifejezések, gesztusok, testtartás, a térbeli környezet megszervezése mutat be; partnere érdemeinek nyílt elismerése. Az önbemutatás pszichológiai alapjai Az önbizalom kétségkívül hozzájárul az önbemutatás sikeréhez, mert egy bizonytalan ember mindent megkérdőjelez, mielőtt mond valamit, kételkedik képességeiben, sokáig gondolkodik. Az önbizalom fejlesztésének módjai 1. Hagyja abba önmagának kritizálását. 2. Hagyja abba a panaszkodást. 3. Vigyázzon fizikai állapotára. 4. Találja meg a függetlenséget. 5. Nézd pozitívan a világot. Az önbizalom fejlesztésének módjai A mások előtt "zárt" személy tipikus jelei: · fél, határozatlan, nincs hite saját erejében; · Pesszimista, különbözik a bizalmatlanságban, csak a rosszra számít; · Ritkán nevet, és megmutatja örömét, ritkán mond "köszönöm"; · Gyakran elutasítja, gyakrabban mond "nem", mint "igen"; · Magáról azt mondja, hogy a munka stresszes állapotba hozza, gyakorlatilag nincs szabad ideje; • káromkodik, morog, okos fickónak mutatja magát; • túl sokat beszél magáról és túl keveset hallgat; · Gyakran nyűgös, ideges, irritált; · Elnyomó, barátságtalan légkört terjeszt maga köré, "ellene" cselekszik. Az önbizalom fejlesztésének módjai Az ember "nyitott", ha: · magabiztos önmagában, ismeri céljait és tudja, mit akar; • optimista, jót keres és lát másokban; · Először az ügyfélre, majd a cégre, majd magára gondol; · Vidám, vidám ember; · Megértéssel bánik másokkal, gyakran mond „igen” -et, mint „nem”; · Nem támaszt túlzott követelményeket önmagával szemben, és nem engedi másoknak, hogy elegendő ideje legyen minden projektjére és tervére; · Nem morog, figyelmesen hallgatja a beszélgetőtársat, igyekszik a lehető legtöbbet tanulni más emberektől; · Kedvesség és belső béke árad belőle. Az első találkozó. Ajánlások. 1. Fontos szabály, hogy megfelelően öltözzünk. Tanulmányozza leendő közönségét. Minden cégnek saját kódja van a ruhájában. Egy nagy számviteli és ügyviteli cég alkalmazottai nagyon másképp öltöznek, mint egy kis lemezcég. Az emberek szeretik az önmagukra hasonlító embereket, ezért alakítsa megjelenését a jövőbeli közönség általános stílusához. 2. A közönség stílusához való alkalmazkodás nem jelenti a kegyelem feláldozását. Megsérted őket, ha hanyagul nézel ki. 3. A megjelenésével felvidíthatja közönségét. Mutasd meg, hogy már legyőztél minden nehézséget és problémát, és ők is képesek rá. Az első találkozó. Ajánlások. 4. Ha az ellenkező nemű közönséggel beszél, ne vigye túlzásba azt a vágyát, hogy olyan legyen, mint ők. Egy nőies, jól illeszkedő öltönybe öltözött nő, aki túlnyomórészt férfi közönség előtt lép fel, sokkal többet fog elérni, mint egy szigorú férfi tűsávú öltönyben. 5. Soha ne hagyd, hogy a külsőd elsőbbséget élvezzen a teljesítményeddel szemben. A közönség összegyűlt, hogy hallja mondanivalóját, és ne lássa, mit visel. Ha ismerősként szeretné megmutatni magát a témában, akkor a visszafogott és szolid ruhák inkább segítenek, mint a gondatlan vagy nagyon mutatósak. 6. Az előkészítés nagyon fontos. Soha ne döntse el, hogy mit vegyen fel tegnap este. Döntse el ezt egy kicsit korán, hogy minden előzetesen elő legyen készítve, vasalva és ellenőrizve. Köszönjük a figyelmet!

Önbemutató koncepció a latin szóból származik, ami fordításban "önbemutatást" jelent, vagyis önmagának más embereknek való bemutatását.

Meghatározzuk az önbemutatást mint a bemutatkozás képessége, a figyelem felkeltése azáltal, hogy saját tulajdonságaival összpontosít, amelyek speciális technológiák és stratégiák használatával valósulnak meg.

Az önbemutató szóba jöhet mint önmagára irányuló attitűdök összessége. Ezek az attitűdök magukban foglalják: 1) az egyén hitét, amely igazolható vagy nem indokolt - képezi az önbemutatás kognitív szintjét; 2) az ehhez a hithez való érzelmi hozzáállás az önbemutatás érzelmi-értékelő szintjét képezi; 3) a megfelelő reakció, amely cselekvésekben fejeződik ki, magatartási szintet képez az önbemutatásban.

Vita és érvelés a kommunikációban.

A vita az üzleti kommunikáció egyik típusa, amelyet széles körben használnak, ha szükség van a nézeteltérések megvitatására, ha nincs egyetértés a tárgyalt kérdésben.

Az érvelés logikus-kommunikatív folyamat, amelynek célja egy személy helyzetének alátámasztása annak későbbi megértése és elfogadása céljából. Aki álláspontját alátámasztja, azt érvelőnek nevezik. Azt, akinek az indokolt álláspont szól, befogadónak nevezzük. A vita során az érvelőt a támogatónak, a befogadót ellenfélnek nevezik.

A kommunikációelmélet terminológiájában az érvelést úgy értelmezhetjük, mint egy folyamatot, amellyel az érvelő bizonyos nyelven kifejez egy nyelvet azzal a céllal, hogy továbbítsa azt a befogadónak, megértse és érzékelje azt az utóbbi. Végső soron minden érvelés a célt követi - egy bizonyos hit kialakulását a befogadóban. Ha észlelte, megértette és egyetértett azzal az állásponttal, amelyet az érvelő indokolt, a célt elértnek tekintik.

Az interperszonális észlelés "hatásai" (halo -hatás, újdonság és elsőbbség, sztereotipizálás).

"Halo -effektus" (halo -effektus) - amikor egy idegen személyt észlelnek, a kép nem a közvetlenül észlelt alapján épül fel, hanem beágyazódik a személyről szóló néhány korábbi információba, körülveszi őt egy bizonyos glóriával. A hatás akkor jelenik meg az első benyomás kialakulása során, ha minimális előzetes információ áll rendelkezésre az észlelt személyről.

Az elsőbbség és az újdonság hatásai. Mindkettő arra vonatkozik, hogy mennyire fontos egy személyre vonatkozó információk megjelenítése bizonyos sorrendben, hogy elképzelést alkossanak róla. Az ismerős személy észlelésének helyzeteiben "újszerű hatás" van, cat.zakl. hogy az utóbbi, azaz újabb, az információ a legjelentősebbnek bizonyul. Éppen ellenkezőleg, amikor egy idegent észlelnek, az elsőbbség hatása hat.

A legjelentősebb hatás a sztereotipizálás (egy már létező, stabil elképzelés alapján, például egy bizonyos társadalmi vagy etnikai csoport tagjairól kialakított kép kialakítása. A sztereotipizálás az ember személyről alkotott felfogásának folyamatában két különböző következménnyel járhat. egyrészt leegyszerűsíti egy másik személyről alkotott kép kialakításának folyamatát, másrészt, ha ezt a mechanizmust bekapcsolják, elmozdulás történhet az észlelt személy bármilyen értékelése irányába, és ez előítéletet generál , vagy éppen ellenkezőleg, az észlelési tárgy valós tulajdonságainak túlértékelése.

Az üzleti kommunikáció pszichológiai kultúrája; a beszélgetések pszichológiai típusai a kommunikációban.

Az üzleti kommunikáció pszichológiai kultúrájában a kölcsönös megértés iránti bizalom nagy jelentőséggel bír.

A kommunikáció kibővített formájában a következő kommunikációs szakaszokat lehet megkülönböztetni: kapcsolatteremtés; tájékozódás a helyzetben (emberek, körülmények stb.); a kérdés, probléma megbeszélése; Döntéshozatal; kilépés a kapcsolatból.

A beszélgetőpartnerek pszichológiai típusai a kommunikációban.

Annak érdekében, hogy ne kövessünk el viselkedési hibákat, hasznos tudni, hogy milyen típusú karakterhez tartozik a beszélgetőpartner. A beszélgetőpartnerek pszichológiai típusait a következők szerint osztályozzák: a személyiség pszichéjének bizonyos orientációja, a mentális funkciók, az átviteli stílus és az információ észlelése, temperamentum, idegrendszer típusa, karakter típusa.

Konfliktushelyzetek a kommunikációban

A konfliktus a kommunikáció egyik típusa. A leghíresebb R. Fischer és U. Uri kommunikációs konfliktusmodellje.

A szakmailag orientált kommunikációban gyakran adódnak olyan helyzetek, amelyeket a konfliktusok kialakulására való hajlam jellemez, ezért szükséges, hogy képesek legyenek kompetensen együttműködni velük.

a konfliktusmegoldás három szintjét kínálják:

o az érdekek szintjén;

o a jog szintjén;

o az erő szintjén.

Egy példa a konfliktusok jogi szintű megoldására a bírósághoz fordulás, amikor ki kell deríteni, kinek van igaza; az erő szintjén lehet sztrájk, háború, harc stb. az erősebb oldal merev meghatározása. Az érdeklődés szintjén - minden olyan tevékenységünk, amely kielégíti szükségleteinket, vágyainkat, érdekeinket stb.

Általában a leghatékonyabb a konfliktusok megoldása az érdekek szintjén, nem pedig a jog vagy a hatalom szintjén. A teljesítményszint felbontása nagyon drága, mivel sok erőforrást igényel. Ezenkívül a hatalom szintje nem hosszú távú: az erőhatást a jövőben is időről időre gyakorolni kell.

A haloefektus forrásai (felsőbbrendűségi, vonzótényező, az értékelőhöz való hozzáállás).

A halo -hatás annak az eredménye, hogy valaminek (jelenségnek, személynek, dolognak) az általános benyomása befolyásolja annak sajátosságait. Példa az a benyomás, hogy a jó megjelenésű emberek nagy szellemi kapacitással rendelkeznek.

A partner vonzerejének (vagy nem vonzerejének) tényezője halo -effektust hozhat létre a kommunikációban, és hibához vezethet személyes tulajdonságainak értékelésében. Minél kifelé vonzóbb számunkra az ember, annál jobb minden tekintetben, és fordítva, ha nem vonzó, akkor más tulajdonságait alábecsülik.

A vonzerő az a fok, amellyel megközelítjük azt a megjelenési típust, amelyet a leginkább jóváhagy az a csoport, amelyhez tartozunk. A testalkat, a magasság, a frizura, a divatkövetés, valamint az ember által az ideál megközelítésére tett erőfeszítések a vonzerő jelei.

A partnerrel való kapcsolat tényezője egy másik hibaforrás, amely az első benyomás kialakításakor keletkezik, és glóriahatást kelt. Azok az emberek, akik jól bánnak velünk, sokkal jobbnak tűnnek számunkra, mint azok, akik rosszul bánnak velünk.

Kommunikációs trükkök.

A manipuláció egyfajta pszichológiai hatás, amelyet a beszélgetőpartner pszichéjébe rejtett célok, vágyak, szándékok, attitűdök vagy attitűdök bevezetésére használnak, amelyek nem esnek egybe a beszélgetőpartner tényleges meglévő igényeivel. A manipuláció általános esetben az emberek közötti interakció egy fajtája, amelyben az egyikük (manipulálva) tudatosan megpróbálja ellenőrizni a másik viselkedését (manipulált), ami arra készteti, hogy kellemes, manipulatív módon viselkedjen: végezzen el bizonyos műveleteket, de némi tartózkodástól. Sőt, ez úgy történik, hogy a manipulált személy nincs tisztában önmagával, mint az ellenőrzés tárgyával.

A viták és megbeszélések során három csoport manipulációs technikát használnak: szervezési és eljárási jellegű trükkök, személyes vagy pszichológiai trükkök, logikai és pszichológiai trükkök.

Különféle manipulátorok léteznek. E. Shostrom a következő típusú manipulációkat különbözteti meg: diktátor, rongy, számológép, elakadt, zaklató, kedves fickó, bíró, védő.

Hatékonyan reagálni a manipuláció taktikájára azt jelenti: felfedni e taktika alkalmazásának tényét; közvetlenül vitára bocsátani ezt a kérdést; hogy megkérdőjelezze alkalmazása jogszerűségét, vagyis nyíltan beszéljen erről a kérdésről.

41. Társadalmi elvárások (elvárások), szerepük az üzleti kommunikációban.

Társadalmi elvárások- ezek a követelmények, elvárások, amelyekkel a kommunikációs partnerek találkoznak egymással. Gyakran, amikor egymással kommunikálunk, nem észlelünk információt, félreértjük az elhangzottakat, hiszen rosszul értelmezzük a társadalmi elvárásokat. Az emberek közötti kommunikáció meglehetősen stabil elképzeléseken alapul, amelyek egy adott helyzetben egymás képességeiről, képességeiről és érdekeiről szólnak. Ezek a felfogások a kommunikációs tapasztalatok alapján alakulnak ki, és meghatározzák "szerepvárásainkat". Az elvárások kialakulásának mechanizmusa is a sztereotipizálás, vagyis a partnerrel kapcsolatos elképzelések korrelációja az adott társadalmi csoportban már kialakult magatartási színvonalával.

Az elvárásoknak két fő csoportja van:

"Magánhangzók"írásos szabályokban, utasításokban, utasításokban stb. megtestesülő elvárások, amelyek főként a szakmai, hatósági, ipari kapcsolatok területéhez kapcsolódnak;

informálisíratlan szabályokon, normákon, viselkedési normákon alapuló várakozások, amelyeket néha teljesen öntudatlanul betartanak; sokkal változatosabbak, és általában a kultúra, az ember, a kollektíva, a társadalom lenyomatát hordozzák.

Bármely együttműködés kölcsönös elvárásokkal kezdődik, míg néha az elvárások megszerzik a mítosz stabilitását, és minden interakciót felülmúlva csökkentik annak hatékonyságát.

42. A kommunikáció szociobiológiai, etológiai értelmezése.

43. Az üzleti kommunikáció sajátosságai és fő feladatai.

Az üzleti kommunikáció sajátossága a szabályozása, azaz a megállapított szabályok és korlátozások betartása. Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, a forma, a formalitás foka, a kommunikátorok konkrét céljai és célkitűzései, valamint a nemzeti és kulturális hagyományok és a társadalmi magatartási normák határozzák meg. Rögzítik, jegyzőkönyv formájában (üzleti, diplomáciai), a társadalmi viselkedés általánosan elfogadott normái formájában, etikettkövetelmények, a kommunikáció időkeretének korlátozása formájában léteznek. A különböző jellemzőktől függően az üzleti kommunikáció a következőkre oszlik:

szóbeli - írásbeli (a beszéd formáját tekintve);

dialógusos - monológiai (a beszélő és a hallgató közötti beszéd egyirányúságának / kétirányúságának szempontjából);

interperszonális - nyilvános (a résztvevők számát tekintve);

közvetlen - közvetített (a közvetítő apparátus hiánya / jelenléte szempontjából);

kontaktus - távoli (a kommunikátorok térbeli helyzetének szempontjából).

Az üzleti kommunikáció fő feladatai a produktív együttműködés, a célok konvergenciájára való törekvés és a partnerségek javítása. Az üzleti kommunikáció során különféle kommunikációs funkciók valósíthatók meg:

Hangszeres funkció

Integráló funkció

Önkifejezési funkció

Fordítási funkció

Társadalmi kontroll funkció

Szocializációs funkció

Kifejező funkció

44. Vita és érvelés a kommunikációban.

Vita- Ez egyfajta üzleti kommunikáció, amelyet széles körben használnak, ha szükség van a nézeteltérések megbeszélésére, ha nincs egyetértés a tárgyalt kérdésben.

Vitaszabályok

1. Csak azt a kérdést tárgyalhatja meg, amelyben mindkét fél jól járatos. Ne vitatkozzon túl közelről (érinti a felek érdekeit) és túl messziről (nehéz megítélni).

2. Meg kell állapodni az ellenféllel a vita tárgyában.

3. Pontosan tartsa be a tárgyalt kérdést, ne térjen el a vita tárgyától. Hogy vitát vezessen a fő dolog körül, és ne pazarolja azt részletekre.

4. Ne engedje meg a pszichológiai nyomás módszereit: a "személyiségekre" való áttérést stb.

5. Vegyen egy bizonyos pozíciót. Mutasson ragaszkodást az elvekhez, de ne makacsságát.

6. Tartsa be a polémia levezetésének etikáját: nyugalom, visszafogottság, jóindulat.

Vita taktika

1. Rendezze az érveket a következő sorrendbe: a legerősebb - az érv elején, és a legerősebb - a végén. A meggyőzési vitában a legerősebb érv az, amely a partner számára a legmeggyőzőbbnek tűnik. befolyásolja érzéseit és érdekeit.

2. Az ellenfél lehetséges érveinek leleplezése, az érvek előrejelzése. Ez lehetővé teszi az ellenség lefegyverzését még a támadás előtt.

3. A trükkös kérdésre adott válasz késleltetése, a válasz a megfelelő pillanatban.

4. Hatékonyan cáfolja a másodlagos érveket.

Érvelés- az üzleti beszélgetés legnehezebb szakasza. Szakmai ismereteket és általános műveltséget, figyelem koncentrációt, kitartást, határozottságot és korrektséget igényel. Ugyanakkor nagymértékben függünk a beszélgetőtől. Végül is ő dönti el, hogy elfogadja -e érveinket vagy sem.

Az érvelés szerkezete tézist, érveket és demonstrációt tartalmaz.

Az érvek típusai

45. A partner befolyásolásának módjai a kommunikáció folyamatában.

Egymás. A pszichológiai hatás a mozgás és az információ célirányos átvitele az interakció egyik résztvevőjéről a másikra. A hatás kétféle lehet:

1) közvetlen (érintkezés) (amikor a mozgásokat impulzusok formájában (érintés, ütés) továbbítják);

2) közvetett (hatás a távolságokra).

A fő hatásmechanizmusok: fertőzés, szuggesztió, meggyőzés, utánzás, kényszerítés.

Fertőzés. Legáltalánosabb formájában öntudatlanként határozható meg,

az ember akaratlan fogékonysága bizonyos mentális állapotokra

Javaslat - ez szándékos, indokolatlan hatás

személy a másiknak.

Hit- hatás bizonyítékok, tények és következtetések logikus rendezése révén. Ez magában foglalja a bizalmat álláspontjuk helyességében, tudásuk igazságában, tetteik etikai igazolásában.

2. lecke

Vegyünk egy hétköznapi embert

Adj egy kis oktatást,

Adja hozzá a szükséges oktatást,

Felruházni a megfelelő öltözködési készséggel,

Tanítsa meg az üzleti kommunikáció szabályait.

Négy erény

A jó modor egyesítette

És a szükséges szakmai készségek,

Csodákat kell produkálni még az üzleti világban is.

M. A. Arkhangelskaya

Gyakran a szakmai tevékenység során szembe kell nézni azzal a ténnyel, hogy az egyetemet végzetteknek nehézségeik vannak az elhelyezkedéssel. És ezek a problémák nem mindig a rossz szakmai képzéssel vagy a munkahelyek hiányával járnak. Gyakran előfordul, hogy az egyetemet végzettek egyszerűen nem tudják, hogyan kell helyesen önéletrajzot írni; hogyan kell megfelelően öltözni egy interjúhoz; hogyan lehet sikeresen felépíteni egy beszélgetést egy potenciális munkáltatóval a kívánt, érdekes és jól fizetett állás megszerzése érdekében.

Másodpercekbe telik az első benyomás, és egész életedben helyre kell hozni.

Ha az üzleti kommunikáció résztvevője, és az állásinterjú az üzleti kommunikáció egyik formája, elmulasztja magát úgy bemutatni, hogy pozitív és tekintélyes képet alakítson ki partneréről, nem számíthat sikerre. Az első benyomás csak néhány másodpercet vesz igénybe, de mennyi idő alatt változik meg?!

Próbálja megérteni önmagát, azonosítsa erősségeit és gyengeségeit. Az önbemutatáshoz fontos emlékezni az elért eredményeire és potenciális képességeire és képességeire, erősíteni az önbizalmat.

Első benyomás: nem mindig igaz, de mindig stabil

Mit gondol: mennyi időbe telik, amíg az egyik ember kialakítja első benyomását a másikról? Az első 60–90 másodperc alatt egy személy képe jön létre a tudatalattinkban. A vizuális becslési módszer megbízhatósága körülbelül 80%.

Az első benyomás a kommunikáció verbális (amit mondunk), vokális (hogyan beszélünk) és vizuális (hogyan nézünk egyszerre) összetevői alapján alakul ki.

A verbális összetevők az első 10 szó jelentése, amelyek magukban foglalják az üdvözlő szavakat, bemutatkozást, a találkozóhoz való hozzáállás közvetítését. Feltétlenül mondja ki annak a személynek a nevét, akire jó első benyomást szeretne kelteni.

Az ének komponensek szerint mondjuk ezeket a szavakat: sebesség, intonáció, hangszín, hangosság, stressz, ritmus. Minden szó esetében csak egy módja van annak írására, és több mint százan különböznek egymástól a fül és a kiejtési lehetőségek értelmében. A vokális rugalmasság szemantikai változatosságot kölcsönöz ugyanazoknak a szavaknak.

A vizuális összetevők (hogyan nézünk ki a kommunikáció folyamatában), amelyekre figyelni kell: arckifejezések, tekintet, gesztusok, testtartás, ruházat. A mondanivalóból sokat kifejezhet gesztusaival, ruháival és viselkedésével.

Ruhájuknál fogva találkoznak ...

Ha úgy néz ki, mint egy vállalat elnöke, akkor minden más egyenlő lesz.

A megjelenés és a viselkedés, ha minden más egyenlő, a karrier növekedésének előfeltétele. A viselkedés és az öltözködési stílus együttesen meghatározhatja az üzletemberhez való hozzáállás 90% -át. Nem csak öltönyt vesz fel. Felveszed a karrier egyenruhádat, a ruhád a névjegyed.

A kultúrád és a jó öltözködésed egy alkalom arra, hogy rejtett bókot mondj a körülötted lévőknek: „Tetszel nekem, és szeretném, ha kedvelnél, mert tisztelem a véleményedet.” Ne hanyagolja el ezt a lehetőséget.

A legtöbb vállalatnak saját öltözködési stílusa van. Ha ezt a stílust a vállalati kultúra elemeként jelölik ki, akkor az álláspályázás során erről tájékoztatják Önt. Még azokban a vállalatokban is, ahol nincsenek formai követelmények az öltözködési stílusra vonatkozóan, valójában vannak kimondatlan követelmények. Ebben az esetben alaposan nézze meg, mit viselnek a vállalat alkalmazottai. A lényeg az, hogy érezzünk valami közöset, amit mindenki használ. Tekintse meg a vezető szakértőket. Vagy azok számára, akik kulcspozíciókat töltenek be, és öltözködjenek.

Három alternatíva a ruhák kiválasztásához

Alapvető tudnivalók:

• minden, amit viselsz, rólad beszél, még akkor is, ha nem tudsz róla;

· Minden cégnek megvan a maga "kódja" vagy öltözködési stílusa, amit elvárnak tőled;

· Ha nem tudja megérteni, mit várnak el üzleti öltözékétől, ne féljen kérdezni;

Ne feledje, hogy ha ruhán szeretne pénzt megtakarítani magának, az csak ahhoz vezet, hogy mindenki más megpróbál pénzt megtakarítani rajtatok.

1. feladat. Ruházat az első benyomáshoz

Cél: képességeik elemzése, arculatteremtés.

Önbemutató,

Részvétel üzleti találkozón,

· Este vacsora üzleti partnerekkel.

1. A legfontosabb szabály a megfelelő öltözködés. Tanulmányozza leendő közönségét. Minden cégnek saját kódja van a ruhájában. Egy nagy számviteli és ügyviteli cég alkalmazottai nagyon másképp öltöznek, mint egy kis lemezcég. Az emberek szeretik az önmagukra hasonlító embereket, ezért alakítsa megjelenését a jövőbeli közönség általános stílusához.

2. A közönség stílusához való alkalmazkodás nem jelenti a kegyelem feláldozását. Megsérted őket, ha hanyagul nézel ki.

3. A megjelenésével felvidíthatja közönségét. Mutasd meg, hogy már legyőztél minden nehézséget és problémát, és ők is képesek rá.

4. Ha az ellenkező nemű közönséggel beszél, ne vigye túlzásba azt a vágyát, hogy olyan legyen, mint ők. Egy nőies, jól illeszkedő öltönybe öltözött nő, aki túlnyomórészt férfi közönség előtt lép fel, sokkal többet fog elérni, mint egy szigorú férfi tűsávú öltönyben.

5. Soha ne hagyd, hogy a külsőd elsőbbséget élvezzen a teljesítményeddel szemben. A közönség összegyűlt, hogy hallja mondanivalóját, és ne lássa, mit visel. Ha ismerősként szeretné megmutatni magát a témában, akkor a visszafogott és szolid ruhák inkább segítenek, mint a gondatlan vagy nagyon mutatósak.

6. Az előkészítés nagyon fontos. Soha ne döntse el, hogy mit vegyen fel tegnap este. Döntse el ezt egy kicsit korán, hogy minden előzetesen elő legyen készítve, vasalva és ellenőrizve.

A viselkedés viselkedést szül Ez a szöveg bevezető töredék.

Stresszálló menedzser könyvből szerző Altshuller AA

ELSŐ GYAKORLATI TANULMÁNY A PMT MÓDSZERÉRŐL A PMT első gyakorlati leckéje. Az edzés megkönnyítése érdekében a test minden izma öt csoportra oszlik: a karok, a lábak, a törzs, a nyak és az arc izmai. Képzelje el, hogy egy szobában van, ahol öt nagy lámpa van, és a sarokban halvány fény van.

Az üzleti kommunikáció könyvből a szerző Denis Shevchuk

1. lecke. Nem verbális kommunikációs eszközök A kommunikáció során egy személy öt különböző jelrendszert használ: · szavak, · intonáció, · hangszín, · gesztusok, műanyag, · energiaimpulzus. Az első három hagyományosan a nyelvészet kompetenciájába tartozik ,

A csapat öt hibája: A vezetés példázatai című könyvből a szerző Lencioni Patrick

1. lecke: A meggyőzés szabályai Semmi sem fontosabb, mint a hallgatót a beszélő mellé állítani. Hiszen az emberek sokkal gyakrabban ítélkeznek a szellemi mozgás hatására, mint az igazsággal összhangban. Cicero

A reklámpszichológia című könyvből a szerző Lebedev-Lyubimov Alexander Nikolaevich

2. lecke Üzleti beszélgetés telefonon Ha okos akarsz lenni, tanulj meg intelligensen kérdezni, figyelmesen figyelj, nyugodtan válaszolj és hagyd abba a beszédet, ha nincs több mondanivalód. Lavater teszt "A telefonos kommunikáció kultúrája" A teszt a legtöbbet adja

A személyes pénzügyek bibliája könyvből a szerző Evstegneev Alexander Nikolaevich

3. lecke Vita Az, aki túl keményen győz, senkit sem fog meggyőzni. Nicola Chamfort francia moralista író Minden üzletembernek, függetlenül attól, hogy milyen tevékenységet végez, képesnek kell lennie arra, hogy kompetensen és hatékonyan megvitassa a létfontosságú kérdéseket,

A Karrier introvertáltaknak könyvből. Hogyan lehet hitelességet építeni és megérdemelt előléptetést elérni írta: Enkovitz Nancy

4. lecke Üzleti tárgyalások Ha nem kapjuk meg azt, amit szeretnénk, az szinte ugyanaz, mint ha semmit sem kapunk. Az Arisztotelész -tárgyalás az üzleti kommunikáció egy speciális típusa, amelynek saját szabályai és mintái vannak, különféle módszerekkel

A tökéletes értékesítő gép könyvből. 12 bevált üzleti teljesítménystratégia írta: Holmes Chet

5. lecke Üzleti találkozók A sikeres munkavállalók kiválasztásának titka egyszerű - meg kell találnia azokat az embereket, akik maguk is azt akarják tenni, amit mi szeretnénk. Hans Selye Az üzleti találkozó az üzleti kommunikáció gyakori formája a termelési kérdések megvitatására és

A szerző könyvéből

6. lecke Licitálás A türelmetlenek gyakran drágán fizetnek azért, amit a beteg ingyen kap. A Bidding francia közmondás az áruk értékesítésének és vásárlásának módja, szerződéses munkákra vonatkozó megrendelések leadása több beszállító ajánlatainak bevonásával és

A szerző könyvéből

7. lecke. Bemutató Ne büszkélkedjen mindenével - holnap nem fog meglepni senkit. Baltasar Gracian A bemutatót általában úgy értik, mint az első hivatalos bemutatót az érdeklődő közönségnek valamilyen még ismeretlen vagy kevéssé ismert termékről,

A szerző könyvéből

Gyakorlati lecke Catherine egyenesen a lényegre tért: „Kiváló, látom, hogy jó hangulatban vagy. Mielőtt hazamennénk, meg kell fogalmaznunk, mit neveznék az év legfontosabb céljának. Nem értem, miért nem tesszük ezt itt és most. Ki akar

A szerző könyvéből

Önbemutatás állatokban A modern szociálpszichológia nagy figyelmet fordít az olyan társadalmi jelenségekre, mint az önkifejezés, az önmegvalósítás, az önbemutatás és hasonlók. A modern emberi tevékenység számos típusának viselkedési analógjait találjuk

Az üzleti tárgyalások során az önbemutatás az egyik legfontosabb helyet foglalja el, hiszen ma a túltelített versenypiacon a rivalizálás nem annyira az áruk és a gyártók, hanem a képviselők képei és arca között zajlik.

A partnerek közötti személyes kommunikáció során kialakult mindkét fél pozitív énképe kilencven százalékos garanciát ad a gyümölcsöző együttműködésre. A sikereket befolyásoló információknak pedig csak tíz százaléka fog termékről vagy szolgáltatásról szólni.

De ez nem jelenti azt, hogy a tárgyalásokon az önbemutatás egy végtelen történet önmagáról. A pozitív véleményalkotás folyamata számos verbális és minőségi első benyomás kialakítását segítő folyamatot foglal magában.

Az ilyen pszichológiai jelenség, mint az önbemutató, magában foglalja az üzleti kommunikáció teljes folyamatát, megjelenését, hangjának hangját, hangerejét és hangerejét, és még sok mást.

Az első benyomást befolyásoló tényezők

Hagyományosan az első benyomást befolyásoló összes tényező a következő kategóriákba sorolható:

- Vizuális
- Kommunikatív
- Jó minőség
- Érzelmi-érzéki

A vizuális tényezők még azelőtt elkezdik létrehozni az első benyomást, mielőtt az emberek beszélni kezdenek. A pszichológia szempontjából a jéghegy hatása szerint az emberek benyomást keltenek egymásról, akár csak az utcán sétálva, vizuális benyomások alapján, tíz másodpercen belül teljes képet egy másik személyről.

Az átgondolt megjelenés a sikeres önbemutatás alapja

Számos meglehetősen egyszerű, de hatékony ajánlás létezik az üzleti tárgyalások résztvevőjének megjelenésével kapcsolatban.

1. Szekrény.

A ruházatnak tökéletes méretűnek és megfelelőnek kell lennie, és többek között a helyzetnek megfelelőnek kell lennie. Az üzleti stílus magában foglal egy egyszerű kétrészes öltönyt, blúzzal. A nők számára a térdig érő szoknya ideális, hangsúlyozni fogja a nőiességet, és ugyanakkor lehetővé teszi, hogy az elfogadható tisztességes határokon belül maradjon. Ne ragadjon el szűk dolgokkal és mély nyakkivágással. A beszélgetőpartner figyelmét a partner arcára kell összpontosítani, nem pedig a test szabad területeire.

2. Színek.

Mítosz az az általánosan elfogadott vélemény, hogy az öltönyben a fekete tónusoknak kell érvényesülniük. Nem szabad a szivárvány minden színét viselnie, de egy szürke-fekete köntös unalmas és hétköznapi ember benyomását kelti. Egy kis fényes részlet, egy világos árnyalatú blúz vagy nyakkendő lehetővé teszi, hogy ne változtassa meg a stílust, hanem kreatívan fejezze ki magát.

3. Figyelem az apróságokra.

Az ápolt megjelenésnek, testtartásnak, tiszta hajnak és manikűrnek kifogástalannak kell lennie, nem annyira a figyelem felkeltése érdekében, hanem azért, hogy ne erre összpontosítson. Ezenkívül az önbizalom az ideális kép megvalósításából fakad.

4. Parfüm.

És nem egy vizuális pont, amely az első benyomást kelti - egy jó drága parfüm. A szag emlékezik az emberre, és a rossz is. Érdemes pénzt költeni a kép ezen részére, de a magas költségek mellett az illatnak alkalmasnak kell lennie, és tükröznie kell a belső állapotot.

Hogyan lehet megnyerni az embereket az önbemutatáshoz

A tárgyalásokon való önmegjelenítés meglehetősen erősen tükröződik a partnerek kommunikációs készségeiben. Bár az üzleti kommunikáció az etikett és a pszichológia globális ága, néhány meglehetősen egyszerű tipp van arra vonatkozóan, hogyan lehet megnyerni az embereket, és hogyan lehet érdekesebbé válni a beszélgetőpartner szemében.

• Mindig szükség van arra, hogy bemutatkozzon a beszélgetőpartnernek, még akkor is, ha a név fel van írva a jelvényre, és ugyanilyen fontos, hogy megtudja a beszélgetőpartner nevét. A személy neve egyfajta verbális egység, amely automatikusan pozicionálja a beszélgetőt. A beszélgetés során a beszélgetőtársat név szerint szólítani azt jelenti, hogy tiszteletet és személyes ragaszkodást mutatunk iránta.
• Az emberek egyebek mellett audialisták, és a beszélgetőpartner kellemes hangneme és hangereje nagy valószínűséggel ösztönzi a párbeszéd folytatását. A hangképzés gyakorlásakor érdemes emlékezni arra, hogy az alacsony frekvenciákat jobban érzékeli az emberi fül. De nem szabad áttörni a bágyadt zihálásra, a közepesen alacsony magabiztos hang belső harmóniáról beszél.
• A beszéd tisztasága nagyszámú könyv elolvasásával és nagyszámú párbeszéd fenntartásával érhető el olyan emberekkel, akik beszédét szabványnak tekinthetik.
• Fontos figyelni a nonverbális kommunikációt - arckifejezéseket és gesztusokat. Néha egy rossz lépés gyökeresen megváltoztathatja a beszélgetőpartner hozzáállását.

Készítsen tervet az önbemutatóra

Az illetékes önbemutató felépítéséhez ajánlott tervet készíteni, ez segít meghatározni, hogyan válhat érdekesebbé és hasznosabbá a beszélgetőpartner számára. Egy ilyen terv megalkotása magában foglalja tulajdonságaik leírását és elemzését az összes felsorolt ​​pontban, valamint erősségeik és gyengeségeik tisztázását és további munkájukat. Ezután elkészül a beszélgetési stratégia, és kijavítják a befejezetlen pillanatokat. Az önbemutató terv lehetővé teszi az ügy alaposabb megközelítését és a legjobb kifejezést.

Önbizalom önmagában és tudásában

Az üzleti kommunikációban az önbemutatás minőségi jellemzői a szakember képesítésében és a vita témájának tudatában nyilvánulnak meg. Javasolt a szakmai szókincsben való jártasság. De ez a pont csak a harmadik helyen áll, mert a professzionalizmusnak nincs értelme az első két tényező nélkül.

Érdemes alaposan felkészülni a párbeszédre, választ adni a lehetséges kérdésekre, és kidolgozni minden lehetőséget a párbeszéd fejlesztésére. és tudása megkönnyíti a párbeszédben való manőverezést és az első osztályú szakember benyomásának keltését.

Mivel a legkomolyabb üzleti partner is személy, az önbemutatás érzelmi és érzékszervi kritériumai néha nagyobb szerepet játszanak, mint a fentiek.

Ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet megnyerni az embereket, el kell gondolkodnia azon, ami személyesen kellemes. A mosoly, az udvarias megszólítás és a kellemes szavak, a dicséret, de nem a dicséret segít a beszélgetőpartnernek abban, hogy könnyebben érzékelje az Öntől származó információkat, és Ön képes lesz a lehető leghatékonyabban levezetni önbemutatóját.

Kulcsszavak

üzleti beszélgetés / beszédstratégiák/ beszéd taktika / önbemutató/ interjú / egyéni bemutató / kollektív önbemutató/ üzleti beszéd / verbális stratégiák / verbális taktika / önbemutató / interjú / személyes önbemutató / kollektív önbemutató

megjegyzés tudományos cikk a nyelvészetről és az irodalomkritikáról, a tudományos munka szerzője - Boris S. Anna Mikhailovna

A cikk a beszédmódszerek működésének jellemzőit tanulmányozza önbemutató ban ben üzleti beszéd... A cikkben különös figyelmet fordítanak a beszédmódszerek tanulmányozására önbemutató mint a kommunikációs stratégia egyik típusa üzleti interjú formájában. Megfogalmazásra kerül a kommunikációs stratégiák és taktikák tanulmányozásának relevanciája a modern üzleti közösség egészére nézve. A fogalmak meghatározása " önbemutató"És" interjúk ". Leírják a lehetséges felhasználási formákat. önbemutató ban ben üzleti beszéd, amelyek közül kiemelkedik az interjú. A szerző elmagyarázza, miért minősíthetők az interjúk üzleti beszéd... Kiemeli a felfedezés formáit önbemutató ban ben üzleti beszéd... Vizsgálja a jellemzőket és a tipikus szemantikai taktikákat önbemutató amely alkalmazható lehet üzleti beszédés interjúk során végezték el. A cikk gyakorlati anyaga a legnagyobb, a területhez kapcsolódó német vállalatok képviselőivel készített interjúkból áll üzleti beszéd(interjúk a német Die Welt újság főszerkesztőjével, JE Peters-el, a Volkswagen M. Winterkorn igazgatótanácsának elnökével, az Adidas Group elnökével G. Heinerrel és a jenai Friedrich Schiller Egyetem rektoraival K. Dicke), amely számos megbízható, releváns és népszerű internetes német nyelvű lakossági forrás között jelent meg. A cikk nyelvi, nyelvtani és egyéb jelzőket tárgyal önbemutató a fenti interjúkban. Az interjúk elemzésekor olyan jellemzőket emeltek ki, amelyek a nagy cégek képviselőire és a teljes üzleti közösségre jellemzőek lehetnek.

Kapcsolódó témák nyelvészeti és irodalomkritikai tudományos munkák, a tudományos munka szerzője - Boris S. Anna Mikhailovna

• Beszédstratégiák a német cégek önálló bemutatására a hivatalos weboldalakon

  2015 / Borisz Anna Mikhailovna
• 2012 / Jekatyerina Szolovjeva
• 2016 / Borisz Anna Mikhailovna

• Az alapvető kommunikációs taktikák megvalósítása az "Interjú" beszédműfajban a modern német politikusokkal

  2009 / Dudetskaya A.N.

• Az önbemutató stratégia megvalósítása a nyilvános beszédben (A. Merkel beszédei alapján)

  2017 / K.A. Kiyanova

• Beszédhatás-stratégiák az osztrák politikusok választások előtti beszédeiben

  2017 / Safina Rimma Abelkhaerovna, Csernova Yana Romanovna

• A vadászok önbemutatója (német vadászhelyek anyaga alapján)

  2018 / Bespalova E.V.

• A német politikusokkal készített interjúkban az értékelés lágyításával kapcsolatos enyhítési stratégia végrehajtása

  2016 / Saltanat Karakulova

• A fiatalok soknemzetiségű Kiezdeutsch hordozói beszédviselkedésének jellemzői (pragmalingvisztikai szempont)

  2016 / Akulova Maria Evgenievna, Matveeva Galina Grigorievna

VERBÁLIS ÖNBEMUTATÁS AZ ÜZLETI KERESÉSBEN (Interjú esettanulmánya)

A cikk tanulmányozza az önbemutatás verbális módszereit az üzleti diskurzusban. Különös figyelmet fordítanak az önbemutatásra, mint a kommunikációs stratégia egyik típusára üzleti interjú formájában. Továbbá a kommunikációs stratégiák és taktikák kutatásának relevanciája a modern üzleti közösség egésze számára. A szerző meghatározza az önbemutató és az interjú fogalmát, és leírja az önbemutatás meglévő formáit az üzleti diskurzusban (beleértve az interjút is). Továbbá a szerző elmagyarázza, miért tulajdonítható az interjú az üzleti diskurzus szférájának. Ezenkívül a dolgozat felvázolja az önbemutató sajátosságait és tipikus szemantikai taktikáit, amelyek alkalmazhatók az üzleti diskurzusban és felhasználhatók az interjúk során. A cikk gyakorlati anyaga a nagy német vállalatok képviselőivel készített interjúkból áll (a Die Welt című német újság főszerkesztője, J.-E. Peters, a Volkswagen igazgatótanácsának elnöke, M. Winterkorn, az Adidas Group G vezérigazgatója Heiner és a Friedrich Schiller Egyetem rektora, Jena K. Dicke) számos hiteles és releváns internetes forrásban publikált a német nyelvű közönség körében. Ezenkívül a cikk az önbemutatás nyelvi, nyelvtani és egyéb jelzőivel foglalkozik a fenti interjúkban. Az interjúk elemzése után a szerző azonosított néhány olyan jellemzőt, amelyek mind a nagyvállalatok képviselőire, mind az egész üzleti közösségre jellemzőek lehetnek.

nézetek