Kifejezések a beleegyezés kifejezésére. A megállapodás kifejezései

Ez a fajta nézeteltérés az angol nyelvben meglehetősen lazán fejeződik ki, sőt vannak benne kételyek is. Általában udvarias formát használnak üzleti kommunikáció során vagy ismeretlen emberek megszólítása során. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakrabban használt kifejezéseket:

Nem vagyok benne olyan biztos – ebben nem vagyok teljesen biztos.

De nem gondolod...? De nem gondolod, hogy...?

Nem vagyok benne biztos, hogy ez olyan jó ötlet

Igen, de - igen, de.

Értem az álláspontodat, de megértem az álláspontodat, de...

Példák

- Felfogadom ezt a nőt. Fel fogom venni ezt a nőt.

– De nem gondolja, hogy az első embernek több tapasztalata van? - De nem gondolja, hogy az első embernek több munkatapasztalata van?

– Azt tanácsolom, látogassa meg velünk Londont. – Azt tanácsolom, látogassa meg velünk Londont.

– Igen, de először ezen kellene gondolkodnom. Igen ám, de előbb át kell gondolnom.

Az egyet nem értés kifejezésének szokásos formája

Ezt a formát leggyakrabban egyszerű köznyelvben használják. Azokban az esetekben, amikor nem ért egyet a beszélgetőpartnerrel, de ne próbáljon kategorikusan kifejezni. A következő kifejezéseket használják leggyakrabban barátok körében.

Ez nem mindig igaz – ez nem mindig igaz.

Nem, nem hiszem

Attól tartok, nem értek egyet

Nem tudok egyetérteni veled – nem értek veled egyet.

Nem osztom a véleményét – nem oszthatom a véleményét.

Példák

– Mártának van a legszebb szeme. Mártának van a legszebb szeme.

– Nem tudok egyetérteni veled. – Nem tudok egyetérteni veled.

– Véleményem szerint Ann egy nagyon jószívű ember. – Szerintem Anna nagyon kedves ember.

– Nem, én nem így gondolom róla. Nem, más a véleményem róla.

Éles nézeteltérés

Ez a legdurvább formája az egyet nem értés kifejezésének. Használata csak rokonokkal vagy közeli barátokkal való kommunikáció során javasolt.

semmiképpen! - semmiképpen sem kizárt.

Egyáltalán nem! - Határozottan nem, biztosan nem.

Teljesen nem értek egyet – egyáltalán nem értek egyet.

Tévedsz – tévedsz.

Természetesen nem – természetesen nem.

Ellene vagyok – ellene vagyok.

Ag AZ OKTATÁSI TÉR HUMANITÁRIUS SZEMPONTJA

UDC: 81.373 BBK 81.1

MEGÁLLAPODÁS ÉS ELTÉRÉS AZ OROSZ BESZÉDKOMMUNIKÁCIÓBAN: NYELVI ÉS KOMMUNIKÁCIÓS SZEMPONTOK

A.S. Krainova

Szentpétervári Állami Egyetem

Szolgáltatás és Gazdaság (SPbGUSE) 191015, Szentpétervár, st. Kavalergardskaya, 7, lit. A

Jelen kort a szolgáltató szektor, a szolgáltatási tevékenység, mint a gazdaság gyorsan fejlődő ágazata iránti növekvő érdeklődés jellemzi. A szerviztevékenységek területén a szakemberek képzése a modern társadalom azon igényének köszönhető, hogy hatékonyan kell megoldani a problémákat a különböző szakmai területeken - turizmus, menedzsment, állami és önkormányzati kormányzás, autóipari, önkormányzati és háztartási gépek szervize stb. csak a magas szakmaiság, hanem a verbális kommunikáció alapelveinek mély megértése, a helyes verbális kommunikáció fenntartása.

A beszéd tehát jelenleg a szolgáltató tevékenységekkel foglalkozó szakemberek szakmai képzésének egyik alkotóeleme.

A konfliktusmentes kommunikáció, a toleráns kommunikáció módszereinek ismerete és hozzáértő alkalmazása a 2014-es szocsi olimpiai játékokra való önkéntesek képzése szempontjából válik aktuálissá - úgy tűnik, hogy az egyetértés, a valamivel való egyet nem értés, az elutasítás, a kerülés toleráns kifejezése. a válasz hozzájárul a különböző kultúrák képviselői közötti kommunikáció hatékonyságához és eredményességéhez.

A modern orosz beszédkommunikációban (nem csak a mindennapi életben, hanem a hivatalos üzleti és publicisztikai szférában is) sajnos kevés a bocsánatkérő beszéd.

ny, beleegyezés. „A beszédinvektív műfaja rendkívül aktívvá vált, a megszólított viselkedésének és személyiségének negatív értékelésének különféle eszközeit alkalmazza – az irodalmi szóhasználat határain belüli kifejező szavaktól és kifejezésektől a nagyjából köznyelvi szókincsig.<... >» . Ennek fényében érdekesnek tűnik áttérni a "beleegyezés" és a "nem egyetértés" (nyelvi aspektus) szavak lexikogrammatikai elemzésére, valamint beszédműveletként való használatuk sajátosságaira az orosz kommunikációs kultúrában (kommunikatív aspektus).

A „beleegyezést” az anyanyelvi beszélők hagyományosan valamihez való pozitív hozzáállásként, valamire való engedélyként érzékelik; „nézeteltérés”, mint valamihez való negatív hozzáállás, valaminek megtagadása. Az „egyetértés” és az „egyet nem értés” fogalmak lexikális jelentésének hatókörének meghatározásához, a jelentéseket alkotó összetevők azonosításához az orosz nyelv magyarázó szótárainak adataira kell hivatkozni.

S. I. Ozhegov Orosz nyelvi szótára szerint a beleegyezésnek a következő jelentései vannak: 1. Engedély, igenlő válasz egy kérésre. A néma beleegyezés; 2. Egyhangúság, közös álláspont. A barátok megegyeztek).

Mindezen jelentések részletes elemzése nélkül is nyilvánvaló az „engedély”, a „jóváhagyás” és az egyesítő jelentés – „valamihez való pozitív hozzáállás” – aktualizálása.

Oroszul számos módja van a beleegyezés szóbeli kifejezésének különféle konstrukciók segítségével, de a legelterjedtebb az igen, jó, oké stb. szavak használata. Az "orosz nyelv grammatikájában" megadott besorolásnak megfelelően a szintaxisban ezeket a szavakat "megerősítő szavakként - mondatokként" jellemezzük, és jelentésük a következő: vagy közvetlen igenlő válasz a feltett kérdésre, vagy kifejezni a beszélő egyetértését valaki kijelentésével (monológ beszédben - egyetértés önmagával). Ezek olyan szavak, mint például: igen, szóval, jó, oké (köznyelv), pontosan (egyszerű), aha (egyszerű), hogyan (köznyelvi), még mindig (köznyelvi), helyes, persze, helyes ( razg.) stb. .

Összetételükben a következő típusú javaslatok különböztethetők meg.

1. Valójában igenlő szavak-mondatok;

2.Slova-mondatok, amelyek egyetértést fejeznek ki valaki kijelentésével;

3. Olyan szavak-mondatok, amelyek megerősítik magának a beszélőnek az állítását (monológ beszédben).

Vizsgáljuk meg részletesebben az egyes csoportokat.

1. Önmegerősítő szavak-mondatok

Az ebbe a csoportba tartozó szavak-mondatok egyenes igenlő választ adnak a feltett kérdésre, és főként az igen igenlő szóval fejeződnek ki, valamint pontosan, igen, hogyan, mégis, helyesen, persze, helyesen. Az ilyen típusú szavakat-mondatokat nyugodt, zuhanó intonáció jellemzi, de érzelmi színezetet kapva változatos intonációs kifejezéseket találnak.

2. Valaki kijelentésével való egyetértést kifejező mondatszavak

Ezek a szavak-mondatok nem adnak választ a feltett kérdésre, hanem csak megerősítik a már elhangzottakat. A dialogikus beszédben olyan szavak

A mondatok egy igenlő vagy felszólító mondat utáni replikák. E csoport szómondatait főleg modális szavak fejezik ki: igaz, helyes, jó, oké, még mindig; ritkábban - szavakban igen, van (a katonaság beszédéből eredő és ma is használatos szóhasználat), nevezetesen - és gyakran kifejező színezetű.

Egyes esetekben a valamivel való egyetértést több egymás mellé helyezett szó-mondat, vagy ugyanazon szómondat megismétlése fejezi ki.

3. Mondatszavak, amelyek megerősítik magának a beszélőnek az állítását

Megtalálhatóak a monológ beszédben, amelynek belső párbeszéd jellege van, valamint azokban a mondatokban, amelyek a szerző vagy szereplők belső beszédét közvetítik. Jellemzően az ilyen szavak-mondatok kifejezőek, amelyeket felkiáltó intonáció fejez ki.

Ebből a besorolásból az igenlő szavak-mondatok három változata különböztethető meg, amelyek kommunikatív-pragmatikai szempontból beszédakciónak tekinthetők: 1) kérdésre adott pozitív válasz kifejezése; 2) egyetértés a már elmondottakkal; 3) megegyezés önmagával.

"Az orosz nyelv szótára" S.I. Ozhegova a nézeteltérés szó következő meghatározását adja: 1. Az egyhangúság hiánya; nézeteltérés valamiben; 2. Valamihez való beleegyezés hiánya, elutasítás.

A nézeteltérés az egyetértés antonimájaként fogható fel, így az első jelentés és a második jelentés első része az „egyetértés” fogalom első két jelentésével ellentétesnek tekinthető. A „nézeteltérés” definíció lexikális jelentésének második része a „megtagadás” szót tartalmazza.

S. I. Ozhegov Az orosz nyelv szótárában az elutasítást a „refuse / sya” generáló ige határozza meg az első és a második jelentésben.

Úgy definiálják, mint „a mechanizmus leállítása romlás miatt” (ez az érték jelen tanulmány szempontjából nem érdekes).

Elutasítás - 1. Nemleges válasz a kérésre, követelésre; 2.ford. valakinek miben. Ne ismerj fel valakinek valamit, foszd meg valamit. Nem lehet megtagadni tőle a tehetséget; Z.elavult valakinek mit. végrendelet alapján adni; 4.spec. (1 és 2 liter nem használt). Hagyja abba a cselekvést a sérülés miatt.

A beszédművelet szempontjából az 1. érték az érdekes, mivel a másik három kívül esik a beszédtevékenység határain és nem releváns. Az 1. jelentésben a „negatív” szemem kiemelve van a válasz kifejtésekor.

Elutasítás - 1. ahonnan és nem meghatározható helyekkel. Kifejezni az egyet nem értést, nem akarni valamit, nem akarni beismerni, elfogadni valamit. Megtagadni az utazást 2. Hagyd abba a színészkedést. A kastély nem volt hajlandó szolgálni.

A számunkra releváns 1. jelentésben újra megjelenik az antonímia a „beleegyezés” jelentéseivel, ezért ennek a fogalomnak a jelentését úgy kell értelmezni, hogy szembeállítjuk az említett „beleegyezés” jelentéssel. Így az „egyet nem értés” lexémát az „egyetértés” lexéma abszolút antonimájaként tekintjük.

A szemem jelenléte a „negatívan” a megtagadás ige jelentésében („negatívan válaszol a kérésre), amelyen keresztül a „megtagadás” fogalmának jelentése meghatározásra kerül, aktualizálja azt a gondolatot, hogy az „egyet nem értést” kell figyelembe venni. a „tagadással” együtt. A szintaxis szempontjából "a tagadás a természetes nyelvben olyan mentális művelet, amely megállapítja, hogy a mondat tagjai között nem igazán létezik kapcsolat". L.N. Olkhova szerint "a tagadás elsősorban egy logikai, mentális kategória, amely bizonyos jelentéseket fejez ki". Általánosságban a negáció a következő jelentéseket fejezi ki:

1.Beállítja a közötti kommunikáció hiányát

a valóság jelenségei. Nem dolgozik szerelőként; 2. Megállapítja magának a helyzetnek mint olyannak a hiányát. Soha nem írta ezt a könyvet.

Ebben az esetben általános tagadásról beszélünk, amikor a tagadás, amelyet általában a non- részecske fejez ki, az állítmányra vonatkozik, és annak része.

A privát tagadással a helyzet egy részét tagadják, például a születésnap nem tegnap volt, hanem ma, és a partikula szokatlanul áll a mondat kisebb tagjával.

A tagadás kifejezhető nem és nem, negatív szavak részecskéivel (névmások és határozószók, különféle kombinációk, például egyáltalán nem stb.), tagadó mondatszavak, valamint „ intonáción keresztül - a tagadás kifejező kifejezése a nyelvben egy igenlő mondat » .

E cikk szempontjából érdekesek azok a replikák, amelyek egy szándékra (vélemény kifejezésére, kérésre, felhívásra, tanácsra stb.) reagálnak, ezért szükségesnek tűnik az orosz nyelvben gyakori negatív mondatszavak típusainak leírása: reakciók, mint a megerősítő mondatszavak. Ebben az esetben is használjuk az Orosz nyelv grammatikájában leírt negatív mondatszavak típusait.

A tagadó mondatszavak vagy a feltett kérdésre adott válaszok, vagy azt fejezik ki, hogy a beszélő nem ért egyet valaki más kijelentésével, vagy monológ beszédben a beszélő önmagával szembeni kifogását, önmagával való egyet nem értést jelenti. Az igenlő szavakhoz-mondatokhoz hasonlóan a negatív szavak-mondatok is a tagadás mellett kifejezhetik valaki kijelentésének kifejező negatív értékelését.

A negatív szavakat-mondatokat negatív szavak és részecskék fejezik ki: nem, nem-nem (köznyelvi), nem igaz, helytelen és néhány más.

Mint az igenlő szavak-mondatok osztályozása, attól függően

A kifejezett tartalom jellegétől függően a negatív szavakat-mondatokat a következő típusokra osztják:

1. Valójában negatív szavak-mondatok;

2. Valaki kijelentésével való egyet nem értést kifejező mondatszavak;

3. Szómondatok, amelyek tagadják magának a beszélőnek az állítását.

1. A tulajdonképpeni negatív szavak-mondatok közvetlen tagadó válaszok egy valaki által feltett kérdésre, és főként a nem szóval fejeződnek ki, néha pedig a hétköznapi beszédben a nem-nem ismételt tagadásával. Expresszív színezés jelenlétében a nem szóval kifejezett mondatszavakhoz erősítő vagy korlátozó partikula (már, majdnem, teljesen), modális szó (természetesen valószínűleg stb.) vagy közbeszólás (ó, jaj) társulhat. stb.) . A köznyelvben ez a lehetőség semmiképpen sem a katonai kommunikációs környezetből kölcsönzött.

2. Valaki kijelentésével való egyet nem értést kifejező mondatszavak

Az ilyen szavak-mondatok nem a kérdésre adott nemleges választ tartalmaznak, hanem valaki állításának tagadását, helyességével kapcsolatos kétségbe vonását, egyet nem értést, tanácstalanságot fejeznek ki. A szómondatok nem a beszélgetőpartner kérdő megjegyzését követik, hanem a kijelentő mondatot, tagadva az abban megerősítetteket. Ennek a csoportnak a szómondatai általában kifejezően színesek. Ezeket a nem negatív szó (néha kétszer használják), valamint a nem igaz, helytelen (köznyelvi) és néhány más modális szavak fejezik ki. Például itt van egy váratlan találkozó! Holnap a szolgálatodra állok. - Nem. Most - most (A.S. Puskin "A kővendég").

A negatívhoz tartoznak a kétséget, tanácstalanságot jelző modális partikulákkal kifejezett mondatszavak is (alig, alig).

3. Önmagunkkal szembeni kifogást képviselő mondatszavak

Az ilyen mondatok általában

monológ beszédben használatosak, és kifejező jellegűek. Egyáltalán kísérhetik őket erősítő vagy modális szavak és partikulák, persze egyáltalán; közbeszólások. A kifejezés kifejezésének eszköze a tagadás (nem-nem) ismétlése is. Ennek a csoportnak a szómondatait széles körben használják dalszövegekben és szónoklatokban.

A fenti besorolásból a negatív szavak-mondatok három változata is elkülöníthető, melyeket kommunikatív-pragmatikai szempontból beszédakciónak tekinthetünk: 1) kérdésre nemleges válasz kifejezése; 2) valaki kijelentésével való egyet nem értés; 3) egyet nem értés önmagával, ellenkezés önmagával. Csakúgy, mint az igenlő szavak-mondatok esetében, itt is figyelembe vesszük az 1,2 beszédműveleteket, amelyek egy jelzés-ingerre adott válaszok-reakciók.

A hozzárendelt igenlő és negatív szavaknak-mondatoknak van egy további neve - "rokonok". A rokonok közé nemcsak az egyetértést / egyet nem értést kifejező szavak tartoznak, hanem a köszönés, a búcsú, a hála képlete is. A rokonok gyakoribbak a köznyelvben, mint a kodifikált nyelvben, mivel: 1) sok közülük fokozott kifejezőképességű; 2) a rokonokat hangsúlytalan részecskékkel együtt használják (egyáltalán nem, hú!, kábult!, semmi!, persze! stb.). E.A. Zemskaya szerint „a rokonok ismerete nélkül lehetetlen nemcsak aktívan használni a köznyelvi beszédet, hanem megérteni is”.

Az igen és nem szavak-mondatok működésében vannak olyan sajátosságok, amelyeket a külföldiek nehezen tudnak használni.

A nem szó-mondat kiválasztásának bonyolultsága lehetséges olyan helyzetben, amikor azt a tagadást tartalmazó (nem részecske által kifejezett) kérdésekre válaszként használjuk. Ez a szó-mondat mindegyik jelentésben benne van

a fenti besorolásból, miközben megtartja a tagadás általános jelentését - negatív válasz valaki kijelentésére, kifogás önmagával szemben. Ugyanakkor a szó-mondatnak további jelentései is vannak, amelyek félreértése hibákat okozhat az idegen nyelvben. Tehát a nem kifejezett jelentések egyike lehet állítás / közvetett egyetértés, ha olyan kérdést tesznek fel, amelyben már van tagadás: Mész az előadásra? A „nem” válasz, amelyet semmilyen tisztázó konstrukció nem kommentál, az igenlő „igen” válasz funkcióját tölti be, a kérdést feltevővel való egyetértés kifejezésének tekintendő. Azaz a formálisan nemleges „nem” válasz ebben az esetben azt jelenti, hogy egyetértünk a kérdést feltevő véleményével (a negatív részecskével nem rendelkező kérdés feltevésével a kérdést feltevő személy úgymond már egy kérdést tesz fel. feltételezés, és ha a válaszadó a „nem”-et pontosító megjegyzések nélkül használja, akkor ez megegyezést jelent a címzettel). Módszertanilag fontos egyértelműen megkülönböztetni azt a helyzetet, amikor a nemleges válasz egy nemet tartalmazó kérdésre egyetértést vagy egyet nem értést jelent. A nemleges választ tartalmazó kérdés megválaszolásakor az egyet nem értés akkor értendő, ha a „nem” válasz után a válaszoló pontosítja, mire gondolt. Például arra a kérdésre: "Nem mész holnap Novgorodba?" nemmel válaszolhat, a pontosítással: "Nem, megyek" / "Nem, holnap megyek." Ezek a válaszok „tagadást nem értenek egyet”, ahogy a „nem” válasz a kontextus tisztázása nélkül „tagadást egyetértéssel” a kifejtett véleménnyel, feltételezéssel. Így a „nem” replikát választva a megszólító kérdésére, meg kell emlékezni a jelentésének lehetőségeiről, amelyek „megerősítik az állítás tagadással történő kifejezésének lehetőségét, különösen a nem lehet igen. ” .

Az igen mondat szó esetében ugyanaz a sajátossága a használatának egy olyan kérdésre adott válaszként, amelyben

és kommunikációs szempontok

rum az állítmány a sz. szómondat. Például a „Van nővére?” kérdésre. Két lehetséges válasz – „igen” és „nem”. A „nem” válasz, amint azt korábban bemutattuk, negatív, és azt jelenti, hogy egyetért a beszélgetőpartner véleményével. Az „igen, (nincs testvér)” válasz „nem” jelentést kap, ezért szintén negatív, és „a beszélgetőpartner véleményével való egyetértés” jelentéssel bír.

Összegezve az egyetértés és az egyet nem értés definícióinak az Orosz Nyelv Szótára és az „Orosz nyelv grammatikában” javasolt osztályozások elemzését, arra a következtetésre juthatunk, hogy az „egyetértés” fogalma a „megegyezés” fogalmához kapcsolódik. kijelentés” (ez utóbbi az „egyetértés” fogalom lexikális jelentésének hatálya alá tartozik), az „egyet nem értés” pedig antonim módon fogható fel, és jelentéskörében tartalmazza a „megtagadás” szemét, ezért általánosnak tekinthető. utóbbival kapcsolatban.

Kijelentések használata a beszédben egyetértés és egyet nem értés jelentésével

a sziya/megtagadás általában a megszólító motivációjára adott reakciók replikái: a kérés teljesítése, valami megtétele, véleménynyilvánítás (valamivel egyetértés/nem értek egyet/vélemény), vagyis összefügg a megszólító szándékaival. a megszólító. Ebben az esetben lehetőség van az egyetértés és az egyet nem értés beszédaktusainak osztályozására

ez/elutasítás a megszólítók szándéktípusai szerint. Megtörtént az egyetértés és egyet nem értés/elutasítás jelentéssel rendelkező nyilatkozatok ilyen minősítése

A.A.Akishina, N.I.Formanovskaya, G.I.Volodina, A.L.Maximova,

T. M. Sviridova, E. A. Filatova.

T. M. Sviridova „Megjegyzések a beleegyezés jelentésével” című munkájában is szerepelnek a beleegyezést jelentő nyilatkozatok, amelyeknek jellegzetes árnyalatai vannak. A szerző a kölcsönös kijelentéseket tartalmazó dialogikus egységeket tanulmányozva a következő árnyalatokat emeli ki, amelyek az egyetértés jelentésű állításokat kísérik:

A megerősítés árnyalata, amely a tényállításokban jelen van, nem

különben, pontosan, így pontosan, különben, csak úgy;

Bizonytalan egyetértés egy csipetnyi kétséggel: így, úgy stb .;

Egy csipetnyi jóváhagyás, majd egy részecskekút: Hát persze; Hát akkor! satöbbi. .

Az "igen" replikához szemantikai funkciókban hasonló konstrukciókként a szerző megjegyzi az olyan konstrukciókat (részecskék és közbeszólások), igen, aha, uh-huh, amelyek további jelentésárnyalatokat vezetnek be.

Az árnyalatok megjelenése az egyetértés és az egyet nem értés/elutasítás kifejezésekor nemcsak a belső érzések és tapasztalatok megnyilvánulásával jár; ez gyakran és talán nagyobb mértékben a beszédviselkedés szabályozásának köszönhető, amelyet a beszédetikett bizonyos formái adnak.

A javasolt osztályozások a replika-reakciók típusait különböztetik meg a motiváció típusától függően: 1) az átélt érzésektől; 2) a hivatalos és informális kommunikációban való használathoz kapcsolódó beszédetikett szabályozott formáitól. Az ilyen besorolások azonban nem nevezhetők univerzálisnak, mivel a szerzők nem veszik figyelembe bennük a kommunikációs szituáció minden összetevőjét, nevezetesen az egyetértés és az egyet nem értés/elutasítás értelmű állítások használatának függőségét a társadalmi szerepvállalástól. kommunikálók, a kommunikáció helyéhez kapcsolódó kommunikálók kommunikációs hangneme.

Az orosz kommunikációs viselkedésben megfigyelhető toleráns / intoleráns jellemzőkként, amelyek az egyetértés és az egyet nem értés / elutasítás rejtett (explicit) kifejeződését jelenthetik, I. A. Sternin a következő jellemzőket emelte ki, amelyeket a kommunikáció társadalmi szférájában is megjegyezünk: 1) mint egy szabály, kötelező udvariasság ismeretlen nőkkel szemben; 2) gyakran az érzelmi értékelés vágya; 3) nincs szükség pozitív érzelmek kimutatására a kommunikációban; 4) fokozott levegő

érzelmi reakció lehetősége a beszélgetőpartner megjegyzésére; 5) fokozott vágy az informális kommunikációra; 6) a hivatalos kommunikáció magas hatékonysága; fokozott tolerancia az érzelmi vitákkal szemben; 7) a nézeteltérés kategorikus kifejezése a legkülönbözőbb típusú beszélgetőpartnerek között; 8) alacsony hajlandóság a kompromisszum elérésére;

9) a nézeteltérések nyilvános megvitatása;

10) nagy a lehetőség a beszélgetőpartner megszakítására.

A kommunikáció szociális szférájában az orosz kommunikatív viselkedésben jelenlévő toleráns / intoleráns jellemzők elemzése lehetővé teszi, hogy a következő következtetéseket vonjuk le:

1. Gyakrabban fordulnak elő az egyet nem értés/megtagadás értelmű kijelentések, mint az egyetértés értelmű kijelentések (ezt bizonyíthatja a beszélgetőpartner félbeszakításának lehetősége, csekély kompromisszumvágy).

2. Az egyet nem értés/elutasítás jelentéssel bíró kijelentések gyakran kategorikus jelentéssel bírnak.

Ahogy I.A. Sternin megjegyzi, „az orosz kommunikációs kultúrában nyíltan, nyilvánosan kifejezheti egyet nem értését a beszélgetőpartnerrel: „Én ellene vagyok!”, „Nem értek egyet!”, „Soha nem fogok egyetérteni veled!<...>” és „nemcsak a vélemények és nézőpontok vannak kategorikusan megfogalmazva, hanem az egyet nem értés is meglehetősen kategorikusan kifejeződik, amit gyakran használnak a különféle típusú beszélgetőpartnerek közötti orosz kommunikációs viselkedésben: „Nem!”, „Semmiképpen!”, „Semmiképpen sem. !", "Soha!" stb." .

3. A hivatalos kapcsolatban lévő kommunikátorok sikeresebben, eredményesebben kommunikálnak – ezt bizonyítja a hivatalos kommunikáció nagy hatékonysága.

Tehát az orosz kommunikatív viselkedés tudományos kutatása alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy az orosz beszédkommunikációt inkább az intoleráns tulajdonságok jellemzik, amelyek megakadályozzák a toleráns kommunikációt.

Az "egyetértés" és a "nem egyetértés" lexémák elemzése, a javasolt osztályozások

Az igenlő és tagadó szavak-mondatok, ilyen jelentésű beszédformák a kommunikáció társadalmi szférájában fontosak a beszédműveletek általános kiválasztásához, amelyek az egyetértés és az egyet nem értés lehetséges beszédtaktikáját alkothatják, és ezt követően a hivatalos és informális beszédkommunikációban használhatók. hogy ne csak a teljesítményét érje el,

hanem a hatékonyságot is.

Így a verbális kommunikáció a szolgáltató szektorban azt jelenti, hogy a résztvevők bizonyos beszéd-viselkedési taktikai repertoárral rendelkeznek (különös tekintettel a beleegyezés, egyet nem értés / elutasítás), amely a konfliktusmentes, toleráns kommunikáció módszereiként használható.

1. Krysin L.P. Eufemizmusok a modern orosz beszédben // Orosz nyelv a XX. század végén (1985-1995). M.: Az orosz kultúra nyelvei, 1996.

2. Ozhegov S.I. Orosz nyelv szótár. 24. kiadás, rev. M.: Orosz nyelv, 2003.

3. Az orosz nyelv grammatikája / V. V. Vinogradov szerkesztésében. T.II.M.: Orosz nyelv, 1960.

4. Kondakov N.I. Logikai szótár-referenciakönyv. 2. kiadás M.: A Szovjetunió Tudományos Akadémia Kiadója, 1975.

5. Olkhova L.N. Hogyan mondjunk nemet. A tagadás kifejezése oroszul. Szentpétervár: Zlatoust, 2001.

6. Zemskaya E.A. Orosz köznyelvi beszéd. Nyelvi elemzés és a tanulás problémái: Tankönyv. M.: Flinta: Nauka, 2004.

7. Sviridova T.M. Replikák megállapodás jelentéssel // Orosz nyelv tegnap, ma, holnap. A Voronyezsi Egyetem Orosz Nyelv Tanszékének 40. évfordulója és I. P. Raspopov születésének 75. évfordulója alkalmából rendezett orosz konferencia anyagai. Voronyezs, 2000. S.134-135.

8. Sternin I.A. Az udvariasságot, mint kommunikációs kategóriát leíró problémák // Kommunikatív magatartás. Probléma. 17. "Az udvariasság mint kommunikációs kategória." Voronyezs: Voronyezsi Egyetem Kiadója, 2003. S.22-35.

9. Sternin I.A. Az orosz kommunikációs kultúra főbb jellemzői // Ember. Öntudat. Kommunikáció. Internet. A 2. Inter-Conference anyagai „Jezyk rosyjski w przestrzeni jezykowej i kulturovej Europy i swiata: Czlowek. Swiadomosc. Komunikacja. Internet” (Varsó, 2004. május 6–9.). Varsó: Warsaw University Press, 2004, 32-55.

UDC 811.161.1 BBK 81.2Rus-923

A KOMMUNIKÁCIÓS ÉS BESZÉD KOMPETENCIA AZ ALAPJA A VENDÉGLÁTÁSI IPARÁBAN VALÓ HATÉKONY MUNKÁHOZ

N.I. Rjabkova

St. Petersburg State University of Service and Economics (SPbGUSE), 191015, St. Petersburg, Kavalergardskaya, 7, lit. A

Elégedettségi versenyképességi kritérium, azaz megfelelés

szolgáltató iparági szakemberek vártnál jobb. Ugyanakkor vannak

Az általuk nyújtott szolgáltatások helyszíne és minősége nemcsak technikai, hanem technikailag is fontos szerepet játszik

sa: helyesen meghatározott igények és a szolgáltatás minőségének funkcionális aspektusa

ügyfelek, helyesen nyújtott szolgáltatások, vízum, vagyis az ügyfelek megszerzésének módja

a szolgáltatás jó teljesítménye - a szolgáltatás volumenének megvalósítása, az interakció minősége

szolgáltatás. A szolgáltatás minősége az ügyfelekkel rendelkező személyzetet jelenti. Az egyik alap

a nyújtott szolgáltatások megfelelése a szolgáltatási tevékenység általános feltételeinek -

kialakított szabványokat és elvárásokat hatékony verbális kommunikációval

ügyfél. A kiszolgáló-kliens minőségének értékelési kritériumai. Beszédkommunikáció, karakter-

a fogyasztó számára tudatos, céltudatos terizálhatóságának mértéke

Néha, amikor aktívan vitatkozik valakivel, vagy éppen vitatkozik valakivel, nagyon hasznos, ha van néhány kész mondat, amellyel egyetérthet vagy nem ért egyet ellenfelével. Főleg, ha angolul folyik a beszélgetés. Az ilyen kifejezések birtoklása magabiztosabb beszélgetőpartnerekké tesz bennünket, és segít közvetíteni álláspontunkat.

Hogy feldobjuk beszédét, és felkészítsük a következő vitájára, összeállítottunk egy listát a különböző angol kifejezésekről, amelyek angolul egyetértenek vagy nem értenek egyet. Használd őket, és észre fogod venni, mennyivel könnyebb lesz elmondani a véleményedet.

Kifejezések véleményének kifejezésére

Mindig elindíthat egy beszélgetést vagy vitát úgy, hogy kifejti saját véleményét egy adott témáról.

Make-me-successful.com

Szerintem…

Ez a legegyszerűbb és leggyakoribb módja a véleménynyilvánításnak.

Őszintén szólva szerintem…

Az igazat megvallva"- legyen őszinte és őszintén szólva jelentése ugyanaz, mint "őszintén"- őszintén. Ezt a kifejezést olyan helyzetekben használják, amikor a beszélgetőpartner hangsúlyozni akarja, hogy olyasmit mond, amit általában nem oszt meg.

Személy szerint úgy gondolom, hogy…

Használja ezt a kifejezést saját véleményének hangsúlyozására (amely eltérhet a többségétől), anélkül, hogy megvárná mások egyetértését.

Ha engem kérdezel, szerintem…

Paradox módon ezt a kifejezést pontosan akkor használják, amikor az emberek véleményét nem kérték ki.

Amennyire én vagyok érintett…

Néha ezt a kifejezést arra használják, hogy hangsúlyozzák, hogy az Ön véleménye nem a leggyakoribb, és csak Önre vonatkozik.

Kifejezések a beleegyezés kifejezésére

Egyetértek.

Ez egy nagyon egyszerű és gyors módja annak, hogy egyetértsenek egy másik személy véleményével. A beszélgetés fejlesztésére azonban nem ad lehetőséget.

(Nem,) Azt hiszem, igazad van.

Ez a kifejezés kétféleképpen használható. Ha beszélgetőpartnere úgy gondolja, hogy az ő véleménye nem a leggyakoribb (de Ön egyetért vele), akkor a mondata elején használhatja a „Nem”-et annak hangsúlyozására, hogy véleménye valóban ritka. És miután befejezte a gondolatot, tedd hozzá: „Azt hiszem, igazad van”. Kicsit zavaros, igaz? A második lehetőség az „Azt hiszem, igazad van” kifejezést használja a legvégén, hogy megmutassa, hogy a beszélgetőpartner oldalán áll.

Egyértelműen.

A beleegyezés kifejezésének nagyon erős formája. Mindig hozzáfűzhet érveket véleményének alátámasztására.

Én is úgy gondolom…

Nem tudtam jobban egyetérteni.

Annak ellenére, hogy ez a kifejezés tagadással kezdődik, teljes egyetértést fejez ki. Úgy tűnik, azt mondja, hogy lehetetlen nagyobb beleegyezésre számítani.

Kifejezések az egyet nem értés kifejezésére

Nem értek egyet.

Egy nagyon egyszerű kifejezés az egyet nem értésről. Mint "egyetértek"? nem ad információt a véleményéről. Ezért azt tanácsoljuk, hogy állítása meggyőzőbbé tétele érdekében támassza alá érvekkel és tényekkel.

Nem vagyok benne biztos…

Ez a kifejezés használható a nézeteltérés enyhe kifejezésére, vagy ha a beszélgetőpartnere által elmondott tények nem igazak.

Igen, de…

Ez egy jó pont, de…

Mindkét kifejezés egyet nem értést mutat, annak ellenére, hogy tartalmazzák az „igen” szót.

Azt hiszem, meg kell egyeznünk, ha nem értünk egyet.

Ha úgy érzi, hogy zsákutcába került, vagy egyszerűen nincs mód tárgyalni beszélgetőpartnerével. Ezzel a kifejezéssel ragaszkodhatsz a véleményedhez és befejezheted a vitát.

Meg lehet képezni a megbeszéléseket,. Ez egy remek beszélgetési téma, amely lehetőséget ad különböző vélemények kifejtésére, valamint a mozi világának legfrissebb híreinek megvitatására!

Tekintse meg cikkünket is arról, hogyan kérhet helyesen bocsánatot, ha megbántott valakit.

Minden nap kommunikálunk emberekkel, és különböző nézőpontokkal nézünk szembe ( nézőpontok). Néha megkérnek bennünket, hogy mondjuk el a véleményünket ( véleményt nyilvánítani), néha nem kérnek, néha pedig egyszerűen nem tudjuk megtartani ( visszatartani).

Hogy kifejezzem álláspontomat hogy kinyilvánítsa álláspontját) angolul, szükségünk van bizonyos szókincsre. Ismerkedjünk meg vele.

Megegyezés: hogyan fejezze ki beleegyezését angolul

Azon kifejezések közül, amelyek azt jelzik, hogy egyetértesz az elhangzottakkal, a következőket lehet megjegyezni:

Kifejezés	Fordítás
Formális kifejezések
Elfogadom az álláspontodat.	Elfogadom az álláspontodat.
Egy bizonyos pontig egyetértek, de...	Kicsit egyetértek, de...
Nem tudnék veled jobban egyetérteni.	Teljesen egyetértek veled. (szó szerint – nem tudnék jobban egyetérteni.)
Ebben neked kell melléd állnom.	Ebben támogatnom kell.
Pontosan értem mire gondolsz.	Értem, mire gondolsz.
Pontosan így érzem magam.	Pontosan ezt gondolom. (szó szerint – pontosan így érzem magam.)
Ez részben igaz, de...	Ez részben igaz, de...
Teljesen igazad van.	Teljesen igazad van.
informális kifejezések
100 százalékig egyetértek veled.	100 százalékig egyetértek veled.
Épp ezt akartam mondani.	Éppen ugyanezt akartam mondani.
Én veled vagyok ebben.	Ebben támogatlak
én is.	Én is.
Mesélj róla.	Igen, ez az.
Ez részben igaz, de...	Ez részben igaz, de...

Nem ért egyet: angolul fejezzük ki az egyet nem értést

Gyakran kénytelenek vagyunk nem érteni az elhangzottakkal. A következő kifejezések segítenek ebben:

Kifejezés	Fordítás
Formális kifejezések
Attól tartok, nem értek egyet veled.	Attól tartok, nem értek veled egyet.
Ellent kell mondanom.	Ellent kell mondanom.
Nem tudok egyetérteni veled.	Nem tudok egyetérteni veled.
Vitatkoznom kell veled/ról ről/azon túl.	Ebben nem értek egyet veled.
Teljesen nem értek egyet.	abszolút nem értek egyet.
Én pont az ellenkezőjét mondanám.	Én pont az ellenkezőjét mondanám.
Indokolatlan ezt mondani...	Nem igazságos azt mondani, hogy...
Ez nem teljesen igaz.	Ez nem teljesen igaz.
informális kifejezések
Ebben nem értek veled.	Ebben a kérdésben nem értek veled egyet.
Ez fordítva van.	Éppen ellenkezőleg.
semmiképpen.	Semmilyen esetben sem.
Ez nem így van.	Ebben az esetben nem.
Halálosan tévedsz.	Teljesen tévedsz.

További kifejezéseket szeretne megtanulni az egyetértés és az egyet nem értés kifejezésére? Ezután nézze meg a videót a tanárral Benjámin.

Ez a videó szavakat és kifejezéseket is tartalmaz, amelyek segítenek kifejezni saját álláspontodat. Emlékezzünk rájuk is:

• Személyesen... - Én, személyesen...;
• Őszintén szólva... - Őszintén...;
• ha engem kérdezel... - Ha a véleményemet kérdezi...;
• úgy gondolom... - Azt hiszem...;
• én azt mondanám... - Azt mondanám ...;
• Egyértelműen... - Egyértelműen...;
• Ez egy jó pont... - Jó ötlet...;
• Szerintem... - Szerintem...;
• Én is úgy gondolom. - Én is úgy gondolom.
• nem vagyok benne biztos. - Nem vagyok benne biztos.

Tehát tanulmányoztuk azokat a gyakori szavakat és kifejezéseket, amelyekkel egyetértésünket és egyet nem értésünket fejezhetjük ki angolul. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy nemcsak az a fontos, hogy mit mondjunk, hanem az is, hogyan mondjuk. Ezért figyelmébe ajánlunk tippeket, hogyan lehet konstruktívan lefolytatni a beszélgetést anélkül, hogy elrontjuk a beszélgetőpartnerrel való kapcsolatot.

A megbeszélés 5 aranyszabálya

1. Hallgassa meg a másik ember nézőpontját. Azzal, hogy figyelmes és türelmes, tiszteletét fejezi ki és megszeretheti magát egy személy iránt ( hogy elnyerje sb tetszését). Így megnő annak a valószínűsége, hogy a beszélgetőpartnere is ezt fogja tenni, és Ön nagyobb valószínűséggel közvetíti elképzelését ( üzenetet küldeni valakinek) vagy meggyőzni.
2. Nyugodt maradni. Ez nagyon fontos, ha folytatni szeretné a beszélgetést ( hogy sínen tartsa a beszélgetést), ahelyett, hogy gyorsan befejezné. Persze nehéz, ha könnyen elveszti a türelmét hogy elveszítse a türelmét), vagy beszéljünk valami fontosról, de megéri.
3. Ne légy durva, és ne alázd meg a beszélgetőpartner véleményét. Nincs rosszabb a kölcsönös sértéseknél, mert nem vezetnek semmire ( hogy sehova se vezessen). Ha úgy érzed, hogy mindjárt összetörsz hogy mindjárt elveszíti az irányítást), soha ne emeld fel a hangod ( hogy felemelje a hangját). Éppen ellenkezőleg, próbáljon a szokásosnál halkabban beszélni. Bízz bennem segít.
4. Beszélj kevesebbet teés többet használjon én. Hogy az érveid ne tűnjenek szemrehányásnak, ne személyeskedj el ( személyessé válni), hanem beszéljen érzéseiről és gondolatairól. Például:
   

   Ma kevés az időm. Halaszthatnánk ezt holnapra? - Ma nincs sok időm. Elhalaszthatjuk holnapra?

   Olyan határozott vagy. Mehetünk holnapig? - Olyan kitartó vagy. Elmenthetjük holnapra?

5. Mondjon érveket és példákat! Ha olyan igazságokat hozol az elképzelésed alá, amelyekkel nehéz nem egyetérteni, akkor az ellenfelet messze maga mögött hagyod ( messze maga mögött hagyni vmit). Végül is nehéz vitatkozni az igazsággal, bár ... és az igazság mindenkinek megvan a sajátja. Mindazonáltal ragaszkodjon az álláspontjához tapintatosan és tisztelettel, és illusztrálja véleményét elérhető és szemléletes életpéldákkal.

Sok sikert az angol nyelvtudással kapcsolatos törekvéseidhez! És az ékesszólás képzésének megkönnyítése érdekében töltse le a táblázatot a cikkben megadott szavakkal és kifejezésekkel.

(*.pdf, 201 Kb)

Ha hibát talál, kérjük, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.

Előbb-utóbb egy beszélgetés során szükség lesz arra, hogy valamivel vagy valakivel egyetértsenek vagy nem értenek egyet, angolul kifejezve. Ilyenkor jön rá az ember, milyen nehéz kifejteni a véleményét, ha nem a saját nyelvén beszél.

Pontosan tudja, mit akar mondani oroszul, és nem találja meg a megfelelő szavakat, amelyekbe belefoglalhatja ezeket a gondolatokat. Előfordulhat, hogy rossz szavakat vagy kifejezéseket választhat anélkül, hogy érzi vagy ismerné érzelmi tartalmát, vagy azokat a helyzeteket, amelyekben helyénvalóak vagy felháborítóak. Ráadásul egy meggondolatlanul kifejtett vélemény vagy célzás könnyen megsértheti valakinek az érzéseit.

Persze, ha belegondolunk, úgy tűnik, könnyebb hátradőlni és halálos csendet tartani, de így hamar unalmas beszélgetőpartnerré válunk. Sőt, nemcsak csalódást okozol azoknak, akik a reakciódra várnak, hanem elgondolkodtató csend fogadja őket, de gyanút is kelthetsz, ha nem tudsz mást tenni, mint bólogatni, jelezve egyetértésedet vagy egyet nem értésedet.

A legjobb, amit tehet, hogy megkímélje magát és másokat a beszélgetés közben elhúzódó kínoktól, ha megtanulja, memorizálja és gyakran gyakorolja a vitákban, vitákban, vitákban és vitákban használt szokásos kliséket, bevezető kifejezéseket és kifejezéseket. Például csak bizonyos pontokon van különbség a beszélgetőpartner véleményével való egyértelmű egyetértés vagy a vele való részleges egyetértés között, és ez konkrét kifejezésekben nyilvánul meg. Tanulja meg tapintattal, ésszel és magabiztosan kifejezni véleményét, tanulja meg a bevezető kifejezéseket, és gyakorolja kiejtésüket, hogy készségeit az „igazi” kommunikációban megvalósítsa.

Hogyan fejezze ki véleményét:

• Az elmémben...
  Szerintem….
• Én úgy látom, hogy...
  Úgy tűnik nekem……
• Ha az őszinte véleményemre vágysz.....
  Ha tudni akarod az őszinte véleményemet…
• Lisa szerint…
  Lisa szerint...
• Amennyire én vagyok érintett...
  Amennyire meg tudom mondani/Amennyire engem illet….
• Ha engem kérdezel...
  Ha engem kérdezel…..

Hogyan lehet kikérni valaki más véleményét:

• mi a te ötleted?
  Mi a véleményed?
• Mi a véleményed erről az egészről?
  Mi a véleményed erről az egészről?
• Hogy érzel ezzel kapcsolatban?
  Milyen érzéseid vannak ezzel kapcsolatban?
• Van valami mondanivalója erről?
  Van valami mondanivalója erről?
• Mit gondolsz?
  Mit gondolsz?
• Egyetértesz?
  Egyetértesz?
• nem mondanád?
  nem mondanád?

A beleegyezés kifejezésének módja:

• 100 százalékig egyetértek veled.
  Egyetértek veled mind a 100.
• Nem tudnék veled jobban egyetérteni.
  Teljesen egyetértek.
• Ez annyira igaz.
  Ez az abszolút igazság.
• Az biztos.
  Az biztos.
• (szleng) Mesélj róla!
  (szleng) Igen, az biztos.
• Teljesen igazad van.
  Teljesen igazad van.
• Teljesen.
  Teljesen.
• Pontosan így érzem.
  Pontosan így érzem magam.
• Pontosan.
  Pontosan.
• Attól tartok, egyetértek Jamesszel.
  Attól tartok, egyetértek Jamesszel.
• Ebben apa mellé kell állnom.
  Ebben a kérdésben a pápa oldalán kell állnom.
• Semmi kétség felőle.
  Nem fér hozzá kétség.
• (egyetértek a negatív állítással) Én sem.
  (egyetértek a negatív állítással)Én is én is.
• (gyenge) Azt hiszem, igen./Azt hiszem.
  (gyenge) Kell, hogy legyen. / Azt hiszem.
• Van egy pontod.
  Ebben igazad van.
• Épp ezt akartam mondani.
  Épp ki akartam mondani.

Hogyan fejezzük ki az egyet nem értést:

• Nem hiszem.
  Nem hiszem.
• (erős) semmiképpen.
  (erősen) Soha.
• Attól tartok, nem értek egyet.
  Attól tartok, nem értek egyet.
• (erős) Teljesen nem értek egyet.
  (erősen) Teljesen nem értek egyet.
• Ellent kell mondanom.
  Ellent kell mondanom.
• (erős) Én pont az ellenkezőjét mondanám.
  (erősen)Én pont az ellenkezőjét mondanám.
• Nem feltétlenül.
  Nem szükséges.
• Ez nem mindig igaz.
  Ez nem mindig igaz.
• Ez nem mindig van így.
  Nem mindig van így.
• Nem, ebben nem vagyok olyan biztos.
  Nem, ebben nem vagyok biztos.

Hogyan szakítsunk meg tapintatosan egy beszélgetőpartnert:

• Hozzáadhatok ide valamit?
  Hozzáfűzhetek valamit ehhez a kérdéshez?
• Nem baj, ha beugrok egy pillanatra?
  Nem baj, ha egy pillanatra belevágok?
• Hozzáfűzhetek valamit...
  Ha tudnék valamit hozzátenni...
• Bedobhatom a két centemet?
  Berakhatom az öt centemet?
• Elnézést a zavarásért, de...
  Elnézést a zavarásért, de…
• (miután véletlenül félbeszakított valakit)Elnézést, folytasd. / Elnézést, azt mondtad...
  (ha véletlenül megölt valakit) Elnézést, kérem folytassa. / Elnézést, azt mondtad…
• (megszakítás után)Nem hagytad, hogy befejezzem.
  (ha valaki megzavarna) Nem hagytad, hogy befejezzem.

A vita megoldása:

• Menjünk csak tovább, jó?
  Folytassuk (kihagyjuk)?
• Hagyjuk.
  Hagyjuk.
• Azt hiszem, egyet kell értenünk / nem értünk egyet.
  Azt hiszem, egyet kell értenünk/nem kell egyetértenünk.
• (szarkasztikus)Bármit mondasz./Ha azt mondod.
  (szarkazmussal) Bármit mondasz. / Ha azt mondod.